Die Bauzeit der neuen Geschäftsstelle an der Oberen Bahnhofstrasse 27 betrug rund fünf Monate. Nun ist die neuste Valiant Filiale bereit für die Eröffnung. Die Kundinnen und Kunden erhalten ab kommenden Montag persönliche Beratungen zu Finanzierungen, Anlagen und Vorsorgelösungen, kombiniert mit innovativen Bankdienstleistungen.
Kundenberatende vor Ort – Empfang per Video
Wie in allen 93 Geschäftsstellen von Valiant sind auch in Wil Kundenberatende vor Ort. Die sechs Mitarbeitenden kümmern sich um alle Finanzfragen der Privatkunden und KMU aus der Region. Kundinnen und Kunden, die vorgängig keinen Termin vereinbart haben, werden per Video von einem Mitarbeitenden aus dem Kundencenter begrüsst. Nach einer ersten Bedürfnisabklärung werden sie für eine vertiefte Beratung einem freien Kundenberater übergeben oder bei kleineren Anliegen in die Selbstbedienung geleitet. Dort können sie unterstützt von einem Videoberater unter anderem ein Konto online eröffnen, Dokumente einscannen oder einen Beratungstermin buchen.
Verschiedene Module auf 190 Quadratmetern
Die Filiale in Wil ist gemäss einer Raum-in-Raum Konzeption ausgestattet, die sich am klassischen Ladenbau anlehnt. Auf der Gesamtfläche von 190 Quadratmetern sind verschiedene Module integriert: ein Empfang mit Grossbildschirm, Beratungsräume, eine Bancomatenzone und ein Selbstbedienungsraum. Einen klassischen Bankschalter gibt es nicht, Ein- und Auszahlungen erfolgen am Bancomaten.
Rund um die Uhr zugänglich
Die Geschäftsstelle Wil ist 7x24 Stunden zugänglich, der Videoempfang wird von Montag bis Freitag, 08.30 bis 18.30 Uhr bedient. Ausführliche Finanzberatungen mit den Kundenberatenden vor Ort sind nach Terminvereinbarung auch ausserhalb der Öffnungszeiten möglich.
Sich beraten lassen und Zinssätze vergleichen
Innovativ ist auch der Hypothekenvergleich, den Valiant in Wil anbietet. Interessenten einer Hypothek für selbstbewohntes Wohneigentum werden dabei von Valiant beraten. Sie erhalten aber verschiedene Offerten, auch solche von anderen Anbietern wie Pensionskassen, Versicherungen und Stiftungen. Sie können die Angebote vergleichen und sich frei für das Beste entscheiden. Die Kundenbeziehung bleibt bei Valiant. Das heisst: Auch wenn sich der Kunde für eine Hypothek bei einem unserer Partner entscheidet, wird er ausschliesslich durch einen Valiant Kundenberatenden betreut. Die Dienstleistung wird nebst Wil auch in der Geschäftsstelle St. Gallen angeboten.
Am Samstag, 16. November 2019, findet anlässlich der Eröffnung der Geschäftsstelle Wil ein Tag der offenen Tür statt. Die Bevölkerung von Wil und Umgebung ist herzlich eingeladen, sich ein Bild der modernen Filiale zu machen, die Mitarbeitenden kennenzulernen und die digitalen Dienstleistungen zu testen.
Dieser Film zeigt, wie die neuartigen Filialen von Valiant funktionieren.