Tu es notre carte de visite : au contact quotidiennement avec notre clientèle, tu la conseilles de manière efficace, axée sur les solutions et en plusieurs langues. Tu es notre carte de visite : au contact quotidiennement avec notre clientèle, tu la conseilles de manière efficace, axée sur les solutions et en plusieurs langues.

Agent(e) relation client CFC

En un coup d’œil

Durée3 ans
Jours à l'école1 jour par semaine au BFB à Bienne
Maturité professionnellePossible, type Services
Lieux de travailGümligen et Bienne
Diplôme Agent(e) relation client CFC
Possibilités de formations continuesMaturité professionnelle Services, formations continues professionnelles, études dans une haute école spécialisée ou une école supérieure spécialisée

Simplement bien informé/e

Ton profil

  • Autonomie, fiabilité
  • Intérêt pour la banque
  • Facilité de contact avec la clientèle
  • Aisance en grammaire et expression orale
  • Bon(ne) élève, avec de très bonnes notes au gymnase (5.0 de moyenne minimum dans les branches principales : français, allemand, anglais et mathématiques). Pour l’école secondaire, toutes les notes dans les matières principales doivent au moins être égales à 4.0.

Lieu d’apprentissage
Pendant trois ans, tu travailles dans les centres clientèle de Gümligen et de Bienne. Tu prends les commandes par oral et par écrit, tu conseilles les clientes et clients de manière exhaustive sur nos produits et tu trouves des solutions, en allemand et en français. En troisième année, tu réalises aussi des visioconférences (conseils virtuels à la clientèle dans les plus petites succursales). Des aperçus d’autres départements te permettront de comprendre encore mieux la banque.
 

Cours interentreprises
Pendant 16 jours sur trois ans, tu suis les cours d’Auris à Lausanne. Là-bas, tu t’entraînes à toutes les variantes possibles de situations de conversation, que ce soit au téléphone, par écrit ou de manière numérique.
 

École professionnelle
Tu te rends à l’école professionnelle WKS à Berne un jour par semaine pour approfondir tes connaissances. Si tes performances scolaires sont très bonnes, tu peux, à partir de la deuxième année d’apprentissage, suivre des cours de préparation à la maturité professionnelle. En tant que banque bilingue, nous misons sur le français comme branche principale.
 

Programme lilas fit
Tu seras parfaitement préparé(e) lorsque les examens finaux auront lieu:

  • Semaine d’introduction au début de l’apprentissage
  • Formations aux produits et aux entretiens
  • Travaux de projet dans plusieurs secteurs et sites 
  • Aperçus de différents services
  • Événements passionnants réservés aux personnes en formation
  • Échange avec les membres du comité de direction
  • Coaching carrière pour l’avenir
  • Planification et animation de séances d’information pour les élèves
  • Participation à l’assemblée générale
  • Préparation individuelle aux examens finaux sur le lieu d’apprentissage
  1. Postule en toute simplicité en ligne, sur gateway.one/valiant. Nous te contacterons.
  2. Si tu réponds à nos exigences, nous t’inviterons à un stage d’observation et te permettrons de jeter un regard en coulisses. 
  3. Si ton profil nous convient, nous t’inviterons à un entretien. Nous voulons te connaître personnellement et te montrer pourquoi la formation chez Valiant est diversifiée, durable et pleine de perspectives.
 

A partir du 1er juillet 2022, tu pourras déposer ta candidature sous www.gateway.one pour les places en 2023. 

Lieux de travail Autres lieux de travail Langue 2023
Gümligen Bienne, Berne, une succursale de la région Allemand Libre
Bienne Gümligen, Berne, une succursale de la région Allemand / français Libre
Portrait Ricardo Vona

«J’ai été convaincu par l’atmosphère familiale ainsi que la bonne formation de base professionnelle chez Valiant.»

Riccardo Vona, Apprenti agent relation client

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