FAQ
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E-Banking
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QR-Rechnung
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Weitere FAQs
Häufige Themen
Gehen Sie auf die Loginseite des E-Bankings und klicken Sie auf «Passwort vergessen». Tragen Sie Ihre E-Banking Vertragsnummer ein und bestätigen Sie mit «weiter». Das Login ist nach der Bestellung nur mit dem neuen Passwort möglich. Innerhalb von 1 bis 3 Tagen erhalten Sie einen eingeschriebenen Brief mit einem neuen Passwort. Das Passwort lässt sich nach erfolgreichem Login ändern.
Das Passwort, die Vertragsnummer oder der Code der CrontoSign Swiss App wurde nicht korrekt eingegeben. Kontaktieren Sie für die Entsperrung unsere E-Banking Hotline unter 031 952 22 50.
Die neue Valiant App kann nur auf Smartphones, welche über bestimmte Betriebssysteme (Apple mind. iOS14, Android mind. Android 11) verfügen, heruntergeladen werden.
Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Smartphones, damit Sie die App herunterladen können.
Bei allfälligen Fragen melden Sie sich telefonisch beim E-Banking Center unter 031 320 90 15.
Nebst einer Übersicht über Ihr Vermögen, können Sie vieles einfach und schnell erledigen, zum Beispiel Ihre Adresse ändern, Nachrichten und Dokumente mit Beratenden austauschen, Hypo-Checks abspeichern oder direkt einen Termin buchen. Valiant arbeitet laufend an der Weiterentwicklung von myValiant, wodurch weitere Services für Sie folgen. Ihre Zahlungen tätigen Sie unverändert über die Valiant App oder das Valiant E-Banking.
Ihre Nachrichten werden von den Beratenden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet.
1. Kontoeröffnung starten
- Wählen Sie Ihr Produkt auf der Website aus.
- Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.
- Sie konfigurieren Ihr Produkt.
2. Digitale Identifizierung
- Wichtig: Halten Sie Ausweis und Mobiltelefon bereit.
- Sie haben die Möglichkeit zwischen zwei Identifizierungsprozessen zu wählen:
- Bei der Selbst-Identifizierung können Sie die Identifizierung Schritt für Schritt, digital und selbstständig durchführen.
- Bei der Video-Identifizierung werden Sie live über Video mit einem Identifikationsexperten verbunden.
- Sie erhalten eine Transaktionsnummer (TAN) auf Ihr Mobiltelefon, damit schliessen Sie die Identifizierung ab.
3. Digitale Unterschrift
- Ihre Verträge werden angezeigt.
- Sie unterschreiben die Verträge elektronisch.
- Danach können Sie die fertigen Verträge downloaden.
4. Abschluss
- Wir prüfen Ihren Antrag.
- Wenn alles in Ordnung ist, schalten wir Ihr Konto innerhalb kurzer Zeit frei.
- Ihre Vertragsunterlagen stehen zum Download bereit.
Grundsätzlich sind alle natürlichen Personen, die mindestens 12 Jahre alt sind und ihren Wohnsitz in der Schweiz haben, für die digitale Identifizierung zugelassen.
Für eine schnelle, einfache und sichere Identifizierung setzt der Prozess der Selbst-Identifizierung Folgendes voraus:
- Ein gültiges Ausweisdokument (Reisepass, Identitätskarte, Ausländerausweis C, B oder F)
- Mobiltelefon mit Kamera
- Eine Überweisung von einem bestehenden Konto bei einer anderen Bank (in der Schweiz oder in Österreich, Deutschland, Italien, Frankreich, Liechtenstein).
- Bei der anderen Bank muss das Konto auf Ihren Namen lauten, zulässig sind auch gemeinsame Konten mit Vertragspartner.
Als Alternative zur Selbst-Identifizierung steht die Video-Identifizierung zur Verfügung mit einem unserer Identifikationsexperten. Diese wird durch unser Kundencenter durchgeführt und setzt Folgendes voraus:
- Ein gültiges Ausweisdokument (Reisepass, Identitätskarte, Ausländerausweis C, B oder F)
- Tablet, Smartphone oder Computer mit Webcam
- Mobiltelefon für den Empfang einer TAN (Transaktionsnummer) per SMS
Achten Sie für die Durchführung der Video-Identifizierung auf eine ruhige Umgebung.
Sollten Sie Ihren App-PIN vergessen haben, müssen Sie einen neuen Aktivierungsbrief bestellen. Dieser wird Ihnen per Einschreiben zugestellt.
- Klicken Sie in der App unter dem Zahlenblock auf den Button «PIN vergessen».
- Anschliessend klicken Sie auf «Aktivierungsbrief anfordern» und bestätigen Sie die Auswahl im nächsten Schritt. Ihr Login wird nun temporär aus Sicherheitsgründen deaktiviert.
- Sie werden nun gebeten ihre Kontaktdaten und Ihre Adresse zu erfassen. Füllen Sie hierzu das Kontaktformular aus. Sind alle Felder ausgefüllt, können Sie die Bestellung auslösen.
- Der Aktivierungsbrief wird Ihnen in 2-3 Arbeitstagen per Einschreiben zugestellt. Der Aktivierungscode ist maximal 30 Tage gültig.
Die Bestellung eines neuen Aktivierungsbriefs ist auch telefonisch unter 031 952 22 50 möglich.