Madame Düing, où en êtes-vous avec le développement du réseau de succursales en Suisse orientale?

À Saint-Gall, à Wil et à Rapperswil, nous sommes en bonne voie. Notre degré de notoriété augmente et nous sommes de mieux en mieux perçus, mais nous pouvons encore nous améliorer. À Frauenfeld, nous allons pouvoir ouvrir une nouvelle succursale en plein centre, dans la Kirchgasse vers la fin de cette année. Nous espérons ainsi un nouvel élan bien que nos clientes et clients bénéficient déjà d’un conseil personnalisé pour toutes leurs questions financières dans nos locaux provisoires de la Freiestrasse.

Valiant est accessible à tout le monde en ligne et par le biais d’applications. Pourquoi faut-il des emplacements physiques?

Les prestations numériques facilitent beaucoup de choses dans la gestion quotidienne des opérations financières. Mais il faut toujours les deux, c’est-à-dire également la disponibilité physique de conseillers et conseillères bancaires. Il est plus simple et plus rapide de répondre en face à face à de nombreuses questions concernant des thèmes complexes, comme la prévoyance ou les hypothèques. En outre, en tant que banque encore peu connue dans la région, nous voulons être visibles pour le public. La présence locale instaure la confiance. Sans oublier que les succursales constituent aussi une carte de visite. C’est pourquoi les nouveaux sites disposent d’équipements modernes: ils sont sobres mais conviviaux et bénéficient de situations centrales.

«Notre concept repose sur des collaboratrices et collaborateurs disposant d’un bon réseau, sur les ‹vieux renards› de la finance qui habitent dans la région et qui s’engagent aussi localement.»

Selon quels critères les nouveaux emplacements ont-ils été définis?

Nous recherchons la proximité avec les gens et l’ancrage local. Cela fonctionne mieux dans les petites villes que dans les grandes agglomérations anonymes. Les emplacements choisis disposent d’une zone d’implantation étendue présentant un potentiel de croissance significatif. C’est pourquoi nous pensons avoir de bonnes chances d’acquérir de nouveaux clients et clientes.

Comment entendez-vous créer de la proximité avec la clientèle en ayant une seule succursale pour l’ensemble d’une zone de croissance?

Notre concept repose sur des collaboratrices et collaborateurs disposant d’un bon réseau, sur les «vieux renards» de la finance qui habitent dans la région et qui s’engagent aussi localement. Nous faisons de même en tant qu’entreprise: nous nous engageons à travers des activités de sponsoring et participons à des manifestations. À l’égard de la clientèle, nous instaurons de la proximité dans les succursales grâce à des horaires d’ouverture étendus. En outre, les conseillères et conseillers sont disponibles personnellement sur rendez-vous. Mais nous misons surtout sur les conseillères et conseillers mobiles. Ils rencontrent les clientes et clients là où ceux-ci le souhaitent. En quelque sorte, ils apportent Valiant aux personnes de la région.

Avez-vous dû vous adapter à certaines spécificités locales?

En Suisse orientale, les gens comparent et calculent beaucoup. Ils sont plus réservés que les Romands par exemple, il faut un peu plus longtemps pour «briser la glace». Nos conseillères et conseillers doivent donc fournir plus d’effort de persuasion. Et pourtant, nos expériences montrent que Valiant est tout à fait la bienvenue en tant qu’alternative aux banques existantes.

Local en Suisse orientale

Valiant est l’une des rares banques suisses à étendre son réseau de succursales. Depuis l’ouverture des sites de Saint-Gall (photo) et de Wil (tous deux en novembre 2019) ainsi que de Rapperswil (en novembre 2020), la Suisse orientale fait également partie du rayon d’action de la banque. La prochaine ouverture sera celle de la succursale de Frauenfeld, prévue en 2021. Toutes les succursales sont organisées selon un nouveau concept incluant l’accueil vidéo ainsi qu’une combinaison de prestations numériques et de conseil personnalisé sur place, complétée par des conseillères et conseillers mobiles.

Ouvertes en semaine de 8h30 à 18h30: les succursales de Saint-Gall (photo), Wil et Rapperswil.