«De manière générale, ce qui vaut pour les petites et moyennes entreprises (PME) vaut aussi pour les artisans: ils forment l’épine dorsale de notre économie. Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si d’innombrables entreprises artisanales figurent parmi les clients de Valiant.

J’ai moi-même fait la connaissance de nombreux artisans dans mon milieu professionnel. Grâce à des contacts personnels, parfois sur plusieurs années, j’ai été le témoin direct de quelques histoires d’artisans. J’ai visité une foule d’entreprises à fort potentiel, mais j’ai aussi découvert leurs préoccupations. Surtout, j’ai pu constater de mes propres yeux à quel point les défis de notre époque frappent les artisans: la recherche d’une relève bien formée pour les postes d’apprentissage, les changements qui résultent de la numérisation.

Le développement vertigineux des technologies suscite une dynamique très intéressante: alors que les artisans de longue tradition se fient à leur savoir-faire, leurs produits éprouvés et leur vivier de clients, de jeunes entreprises innovantes voient le jour. Ces dernières maîtrisent bien évidemment les technologies modernes, Internet et les réseaux sociaux et soufflent un vent nouveau sur le secteur. Vous découvrirez quelques histoires qui illustrent bien l’évolution de l’artisanat dans ce numéro de ValOr.

Dans le secteur bancaire, le conseil à la clientèle est également en train de changer. Il s’agit d’un artisanat, au sens figuré, qui me tient particulièrement à cœur. Valiant contribue activement à cette évolution. Par exemple, nous avons mis en place un accueil clientèle moderne assisté par vidéo dans certaines succursales et l’avons relié à toutes les prestations de base de la banque. Dans ce magazine, nous allons vous montrer de quelle manière nous apportons une valeur ajoutée à notre clientèle grâce au conseil mobile.

Je vous souhaite une agréable lecture!» 

Michael Bauer (57 ans) a plus de 30 ans d’expérience dans les activités clientèle de détail et clientèle entreprises. Au service de Valiant depuis plus de 20 ans, il a occupé différents postes de direction et a dirigé divers projets pour l’ensemble de la banque.