Sie möchten Ihren App PIN zurücksetzen? Stellen Sie den Zugang per Direct Activation in der Valiant App wieder her. Jetzt Anleitung lesen & zurücksetzen! Sie möchten Ihren App PIN zurücksetzen? Stellen Sie den Zugang per Direct Activation in der Valiant App wieder her. Jetzt Anleitung lesen & zurücksetzen!

App-PIN oder Biometrie zurücksetzen

Wenn die Anmeldung per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung (Face ID) nicht mehr funktioniert und Sie auch Ihren App-PIN vergessen haben, können Sie den Zugang mit der Direct Activation in der Valiant App wiederherstellen.

Was Sie für die Reaktivierung benötigen

  • Ihre Valiant Kontonummer
  • Ein gültiges Ausweisdokument (beachten Sie die Liste der akzeptierten Dokumente).
  • Eine stabile Internetverbindung und gute Lichtverhältnisse für das Selfie.

So setzen Sie Ihren Zugang zurück:

  1. Funktion wählen: Tippen Sie beim Anmeldebildschirm auf «App PIN vergessen».
  2. Daten eingeben: Halten Sie Ihre Kontonummer bereit. Sie werden aufgefordert, diese zusammen mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Adresse zu erfassen.
  3. Identität bestätigen (Digital Self-Onboarding):
    Sie machen ein Selfie zur Identifikation.
    Sie scannen ein gültiges Ausweisdokument (Pass oder Identitätskarte).
  4. Abschluss: In den meisten Fällen können Sie die App sofort wieder nutzen. In Einzelfällen findet eine manuelle Prüfung statt, die kurze Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn die Direct Activation nicht möglich ist

Sollte der Prozess in der App fehlschlagen oder Ihr Ausweisdokument nicht unterstützt werden, gibt es eine Alternative:

  • Neuer Aktivierungsbrief: Sie können einen neuen Brief anfordern, der Ihnen in 2-3 Werktagen per Post zugestellt wird.

  • Hotline: Kontaktieren Sie unser Kundencenter unter 031 320 91 11, um die Bestellung auszulösen.

Häufig gestellte Fragen

Um Ihr Konto vor unautorisierten Zugriffen auf Ihrem Smartphone zu schützen, wird ein biometrischer Zugang vorausgesetzt. Das Einloggen mittels Gesichtserkennung (Face ID) oder Fingerabdruck (Touch ID) garantiert höchste Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit.

 

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