FAQ: Questions les plus fréquentes et réponses

Les notifications push sont des messages que vous recevez directement du serveur sur votre application CrontoSign Swiss. Vous pouvez les ouvrir en cliquant sur la ligne d’information.

La personne qui trouverait votre appareil ou l’aurait dérobé ne pourrait pas accéder à l’e-banking avec la seule application CrontoSign Swiss. L’accès à l’e-banking ainsi qu’à l’application Mobile Banking n’a lieu qu’après la connexion au moyen de votre numéro de contrat et de votre mot de passe personnel. Comme toujours en cas de perte ou de vol, demandez à votre opérateur téléphonique de bloquer votre carte SIM. Si vous n’avez activé qu’un seul appareil, vous pouvez supprimer l’ancien appareil en choisissant l’option «Supprimer tous les appareils activés» durant la procédure de login. Ce faisant, une nouvelle lettre d’activation est générée, grâce à laquelle vous pouvez autoriser votre nouvel appareil. Si vous avez activé plusieurs appareils, prenez contact avec la hotline e-banking au 031 952 22 50 pour procéder à la suppression.

Dans ce cas, veuillez contacter notre hotline e-banking par téléphone au 031 952 22 50.

Si vous avez changé d’appareil activé, l’avez réinitialisé ou s’il est en réparation, vous pouvez supprimer la connexion existante à l’aide du bouton «Supprimer tous les appareils activés» durant la procédure de login. Ce faisant, une nouvelle lettre d’activation est générée, grâce à laquelle vous pouvez autoriser votre nouvel appareil. Si vous avez activé plusieurs appareils, prenez contact avec la hotline e-banking au 031 952 22 50 pour procéder à la suppression.

Au minimum iOS 10 ou Android 6.

CrontoPush est une procédure de connexion moderne et rapide, lors de laquelle vous recevez des notifications directement sur votre appareil mobile lors de la connexion. Vous n’avez plus besoin de scanner la mosaïque sur l’écran.

Vous pouvez vous enregistrer pour CrontoPush directement lors de la connexion. Saisissez à cette fin votre numéro de contrat et le mot de passe, numérisez ensuite la mosaïque apparaissant à l’écran et vous recevrez automatiquement la demande d’activation de CrontoPush.

Oui, vous pouvez utiliser plusieurs appareils pour CrontoPush.

Pour désactiver les notifications push, veuillez contacter la hotline e-banking (031 952 22 50).

Non, vous n’avez pas besoin du numéro de téléphone.

Oui, vous avez besoin d’une connexion Internet pour utiliser CrontoPush.

Oui, vous recevez une notification push qui vous montre qu’une action (dans ce cas la connexion) est disponible sur le serveur. C’est seulement lorsque vous déverrouillez votre smartphone et que vous lisez la notification que le serveur envoie les données à votre application CrontoSign Swiss. Celle-ci est reliée à votre smartphone personnel de manière très sécurisée grâce à l’activation faite par le scannage de la mosaïque.

Non, elle est envoyée par notification push via l’application CrontoSign Swiss.

Le mot de passe, le numéro de contrat ou le code de l’application CrontoSign Swiss n’a pas été saisi correctement. Pour le déblocage, veuillez contacter notre hotline e-banking par téléphone au 031 952 22 50.

Oui. Vous avez besoin d’un accès à Internet et de votre appareil autorisé pour scanner la mosaïque Cronto (également possible depuis l’étranger).

CrontoSign Swiss est une procédure de connexion moderne qui facilite votre accès à l’e-banking, sans compromis en termes de sécurité. Après avoir saisi votre numéro de contrat et votre mot de passe personnel dans l’e-banking, vous scannez la mosaïque s’affichant à l’écran avec l’application CrontoSign Swiss gratuite ou un lecteur optique payant. Votre code personnel apparaît alors sur l’écran de votre appareil. Vous vérifiez attentivement les indications sur l’application CrontoSign Swiss, puis saisissez le code personnel dans l’e-banking. Vous voilà maintenant connecté. C’est à la fois simple et particulièrement sûr. Pour cette procédure, votre smartphone n’a besoin ni d’Internet, ni d’une connexion téléphonique.

Les clientes et clients sans smartphone ou tablette peuvent commander chez nous un lecteur optique au prix de CHF 50.00 (le premier appareil est gratuit pour la clientèle commerciale).

Jusqu’à huit appareils (smartphones, tablettes et lecteurs) peuvent être autorisés dans le cadre du même contrat e-banking. De même, jusqu’à huit contrats e-banking peuvent être activés sur un seul appareil (smartphone, tablette ou lecteur). Chaque activation d’un appareil supplémentaire s’effectue au moyen d’un appareil déjà autorisé.

Non négociables: les options et futures EUREX, parts sociales, actions et obligations non cotées, obligations de caisse, droits, métaux précieux et options OTC.

De plus, les titres soumis aux conditions suivantes ne sont pas non plus négociables:

• négoce moyennant la signature de documents supplémentaires (p. ex. États-Unis);
• la place boursière n’est pas proposée dans l’e-banking Valiant;
• le produit n’est pas conforme avec l’offre Valiant que vous avez choisie (p. ex. classe d’actifs Fonds);
• le produit n’est pas ouvert dans l’e-banking. Dans ce cas, veuillez contacter votre conseiller/conseillère à la clientèle.

Les ordres sont placés pendant les heures d’ouverture, de lundi à vendredi, de 7h00 à 22h15 aux bourses électroniques en Suisse, si le titre est ouvert dans le système de bourse. Veuillez toutefois noter les heures de négoce des places boursières désirées.

Des retards peuvent survenir si un post-traitement manuel de l’ordre est nécessaire ou en cas de pannes du système. Pour d’autres questions relatives aux exécutions d’ordres, veuillez prendre contact avec votre conseiller/conseillère à la clientèle.

Actuellement, vous pouvez saisir des ordres sur titres au mieux ou limités. En cas de vente, vous disposez en plus des ordres de type stop loss et stop limit. Suivant le type de titre et le montant, des échelonnements de cours et des unités de cotation différents sont applicables. Veuillez contacter votre conseiller/conseillère à la clientèle pour tout autre type d’ordre et toute question liée à la saisie des ordres.

Exception: les fonds de placement ne peuvent pas être limités (ordres «au mieux» uniquement) et la date de validité doit être «jusqu’à révocation». Cette validité est attribuée automatiquement aux fonds de placement et ne peut pas être modifiée.

Vous pouvez consulter en temps réel le statut de vos ordres sur titres négociés sur les places boursières électroniques suisses. Pour ce faire, allez dans la navigation principale, sous «Vue d’ensemble» > «Bourse». Pour les autres places boursières, le statut n’indique pas toujours l’état effectif de l’ordre. Cela concerne en particulier les souscriptions de fonds de placement et les ordres placés sur des places boursières à l’étranger.

L’exécution d’ordres peut être retardée si, par exemple, un traitement ultérieur manuel de l’ordre est nécessaire.

Les positions apparaissent dans le dépôt-titres dès que l’ordre correspondant a été exécuté et décompté.

Les opérations sur titres sont liées à des risques variés. Vous trouverez de plus amples informations sur les risques inhérents au commerce d’instruments financiers. Vous assumez le risque lié à des ordres de bourse saisis de manière erronée ainsi que le risque de cours pour les ordres que vous passez.

Dans ce cas, veuillez contacter notre hotline e-banking au 031 952 22 50.

Vous voyez toujours les derniers cours disponibles. En général, il s’agit des cours à la clôture de la veille.

Des ordres de bourse transmis ne peuvent plus être modifiés. Si l’ordre n’est pas encore exécuté, vous pouvez l’annuler et le saisir à nouveau si vous le souhaitez.

À quoi consacrez-vous votre argent? Votre assistant financier vous aide, en qualité de particulier, à trouver la réponse en vous offrant une présentation claire de vos recettes et dépenses. Pour que cette vue d’ensemble soit aussi complète que possible, le mieux est d’intégrer également vos transactions par cartes de crédit à l’assistant financier. Cet outil est aussi très pratique pour établir des budgets ou fixer des objectifs d’épargne. Notre application Valiant est elle aussi dotée des principales fonctions de l’assistant financier.

Pour utiliser l’assistant financier vous devez disposer d’un accès actif à l’e-banking de Valiant.

Non. Votre assistant financier attribue automatiquement la majeure partie de vos transactions aux catégories correspondantes. Seules les transactions sans lien avec une des catégories disponibles, par exemple un transfert de compte à compte en faveur d’un autre particulier, nécessitent une intervention manuelle de votre part.

Vous avez la possibilité de piloter la catégorisation de transactions individuelles et d’attribuer des montants partiels à plusieurs catégories. Cliquez sur la transaction souhaitée et sélectionner le bouton «Catégoriser». Vous pouvez ensuite effectuer la catégorisation souhaitée.

Oui, vous pouvez exclure à tout moment certaines transactions de l’analyse. Veuillez cliquer à cette fin sur la transaction et cliquer ensuite sur la case en bas à gauche «Inclure dans l’analyse». Dès que la case n’est plus cochée, la transaction n’est plus prise en compte pour l’analyse.

Votre assistant financier comporte une case à cocher vous permettant d’intégrer vos transactions par cartes de crédit. Dès que vous aurez accepté les prescriptions légales, les données de vos transactions s’afficheront dès le lendemain dans votre e-banking.

Les données transactionnelles sont échangées une fois par jour, du mardi au samedi, entre Viseca et votre e-banking.

Actuellement, les cartes de crédit gérées sur un compte commun (compte sur plusieurs personnes, p. ex. libellé sur un couple), ne peuvent pas être activées. Toutes les autres cartes de crédit libellées sur des personnes privées, peuvent être activées dans e-banking.

La tenue de votre compte s’effectue en temps réel, donc le solde disponible est toujours le solde actuel. Dès qu’un montant est crédité sur votre compte, cette opération apparaît immédiatement dans les mouvements de compte.

La page d’accueil affiche la liste de vos dernières opérations. Pour consulter l’ensemble du relevé d’un compte, vous devez sélectionner le compte dans la navigation principale et passer à l’onglet «Mouvements du compte». Vous vous trouvez alors par défaut dans l’affichage des transactions individuelles. Toutes les écritures sont listées ici individuellement. Cliquez sur l’opération souhaitée pour en consulter les détails. Pour pouvoir consulter votre relevé de compte, allez dans les paramètres «Vue d’ensemble des écritures (relevé de compte)». Vous avez alors sous les yeux l’aperçu habituel des mouvements de votre compte. Cet affichage est un récapitulatif des transactions individuelles.

Sélectionnez le compte souhaité dans la navigation, puis cliquez sur l’onglet «Récapitulatif». Sous «Informations sur le compte», vous pouvez consulter les limites de retrait et les conditions du compte.

Vous pouvez afficher vos cartes en allant dans la navigation principale, sous «Vue d’ensemble» > «Cartes». Les cartes Maestro peuvent être directement bloquées en cas de perte. Marquez la carte souhaitée et sélectionnez le bouton «Bloquer» et le motif du blocage. Toute carte retrouvée et bloquée dans l’e-banking peut être débloquée à tout moment. Il suffit pour cela de sélectionner la carte concernée et de l’activer au moyen du bouton «Débloquer».

Afin de vous protéger des escrocs qui manipulent des distributeurs de billets et des terminaux de paiement, les mesures de sécurité ci-après ont été engagées pour ce qui touche à l’utilisation de votre carte Maestro. La carte Maestro est activée par défaut pour une utilisation en Suisse et dans les États européens, hormis la Russie et les États de la CEI. Si vous voulez utiliser votre carte en voyage dans d’autres pays, vous pouvez déverrouiller vous-même la région souhaitée pour la durée de votre séjour. Pour ce faire, allez dans la navigation principale sous «Vue d’ensemble» > «Cartes» et sélectionnez la carte Maestro, puis cliquez sur «Afficher» près de la zone d’autorisation géographique. La fonction «Modifier» vous permet d’autoriser ou de bloquer certaines régions (limité dans le temps/illimité). Dans les régions autorisées hors d’Europe, les retraits d’espèces et les achats sont soumis à une limite maximale de CHF 1000.00 par jour. Ce plafond ne peut être modifié.

Lors de chaque scannage de la mosaïque, vérifiez attentivement les indications sur l’application CrontoSign Swiss (smartphone, tablette ou lecteur). Ne saisissez qu’ensuite le code de la mosaïque à l’écran de l’ordinateur.

Lors du login, le numéro du contrat et la date de la dernière ouverture de session s’affichent. Si, lors de la connexion, des données inconnues telles qu’un faux numéro de compte, un numéro de référence qui ne correspond pas ou un montant incorrect sont affichées, il s’agit d’une mosaïque erronée. Ne saisissez alors en aucun cas le code et contactez immédiatement la hotline e-banking au 031 952 22 50.

Lors de la signature, les données de compte et le montant à virer s’affichent en caractères rouges (uniquement sur un smartphone ou une tablette). Si le système indique, par exemple, un faux montant ou une monnaie qui ne correspondent pas à votre paiement, la mosaïque est erronée. Dans ce cas, ne saisissez en aucun cas le code et contactez immédiatement la hotline e-banking au 031 952 22 50.

Nous tenons à vous proposer une procédure de connexion répondant aux exigences de sécurité les plus élevées. Grâce à une activation unique avec un code d’activation personnel, la mosaïque affichée peut uniquement être décodée par l’appareil autorisé (smartphone, tablette ou lecteur).

L’application CrontoSign Swiss ne nécessite pas d’accès à Internet et n’échange aucune donnée. En définitive, seuls s’effectuent la lecture de la mosaïque affichée et l’affichage du code. Seul un appareil enregistré au préalable peut décoder la mosaïque.

Vous trouverez ici les instructions pour effacer l’historique de navigation.

Protégez votre ordinateur
Avec un logiciel antivirus actuel, un pare-feu et des mises à jour régulières, vous pouvez contribuer de manière active à rendre l’e-banking plus sûr de votre côté.

Soyez vigilant durant votre session e-banking
Si vous constatez des irrégularités et des procédures inhabituelles dans votre e-banking, adressez-vous immédiatement à la hotline e-banking au 031 952 22 50. Il peut s’agir de l’affichage de données inconnues lors du scannage de la mosaïque, d’un message d’erreur inhabituel, de l’apparition de fenêtres pop-up, d’une invitation à télécharger la lettre d’activation ou d’événements de ce type.

Adoptez certaines règles de conduite
Outre les mesures techniques, qui contribuent à assurer l’essentiel de la protection de votre appareil, il est indispensable de respecter certaines règles de conduite. Méfiez-vous des e-mails provenant d’expéditeurs inconnus. Soyez très prudent lorsque vous ouvrez des pièces jointes dans des e-mails ou que vous cliquez sur des liens. Mieux vaut effacer un e-mail douteux de trop que de se laisser abuser ! Vous trouverez de plus amples informations et instructions auprès de notre partenaire «e-banking en toute sécurité» sur www.ebas.ch.

Cliquez ici pour accéder à nos consignes de sécurité.

Vous saisissez un paiement directement sur la page d’accueil de l’e-banking, sous «Saisie de paiement». Si vous virez de l’argent au bénéficiaire pour la première fois, vous saisissez le numéro de compte du destinataire dans le champ prévu à cet effet et choisissez entre un paiement en Suisse ou à l’étranger. Vous complétez ensuite les indications manquantes.

Vérifiez le statut de vos paiements dans vos paiements en suspens ou vos paiements traités. Vous les trouverez dans la navigation principale sous «Vue d’ensemble» > «Paiements». L’un des statuts suivants peut être attribué à votre paiement :

Prêt à être exécuté
Le paiement peut encore être modifié ou supprimé. À la date d’exécution choisie, le paiement est exécuté et ne peut plus être modifié.

En traitement
Le paiement est actuellement traité par la banque et ne peut plus être ni supprimé ni modifié.

1ᵉʳ visa en suspens
Le paiement doit être libéré par un titulaire du contrat avec signature collective ou individuelle.

2ᵉ visa en suspens
Le paiement doit être libéré par deux titulaires de contrat différents avec signature collective, ou par un titulaire de contrat avec signature individuelle.

Aucune couverture
Le compte à débiter n’est pas suffisamment approvisionné.

• Si le compte est réapprovisionné en l’espace de cinq jours ouvrés, le paiement sera automatiquement exécuté à la date la plus proche possible.
• Si aucun montant suffisant n’est crédité sur le compte, le paiement sera automatiquement annulé au terme de cinq jours ouvrés.
• Veuillez vous adresser à votre conseiller/conseillère à la clientèle pour supprimer des paiements en attente.

Grâce à l’application Valiant, vous pouvez confirmer vos paiements directement dans l’application et ne devez plus vous connecter dans l’e-banking.

Les paiements du fichier de paiement transmis via e-banking ne se trouvent pas uniquement dans votre logiciel de paiement, ils sont également visibles dans votre e-banking. Pour vérifier des paiements transmis, allez dans «Vue d’ensemble» > «Paiements» > «Paiements en suspens». Après exécution, les paiements figurent automatiquement sur le relevé de compte.

Oui, vous pouvez saisir les paiements hors ligne avec un logiciel adapté et nous transmettre le fichier de paiement terminé par un transfert de fichiers. Vous trouverez également ici de plus amples informations à ce sujet.

Sur la page d’accueil de l’e-banking, veuillez cliquer sur le bouton «Saisir un paiement» et scannez le code QR. Contrôlez et complétez le paiement saisi avant de cliquer sur «Exécuter».

Votre compte épargne sert de base pour votre épargne. Pour la liquidité dont vous n’avez pas besoin immédiatement, les solutions de placement de Valiant vous offrent de meilleures opportunités de rendement à long terme. En prenant part aux marchés financiers, vous pouvez atteindre des objectifs financiers à long terme de manière plus efficace. 

Les frais sont facturés de manière trimestrielle et sont calculés sur la valeur moyenne du dépôt. 

Avec l’offre «Execution Only», vous définissez vous-même de manière autonome la composition de votre portefeuille. Vous endossez la responsabilité de vos décisions de placements et effectuez vos transactions via e-banking ou votre conseiller.

Un investissement devrait toujours être adapté à votre situation personnelle, privée et financière.  C’est pourquoi il est indispensable de définir une stratégie claire à l’aide d’un profil d’investisseur personnel avant une décision de placement. 

La diversification: un portfolio doit être composé de manière équilibrée avec différents titres. Selon le principe de «ne pas mettre tous les œufs dans le même panier», les fluctuations des titres individuels peuvent être équilibrées grâce à la diversification. - Discipline: le succès des placements réside dans la mise en œuvre conséquente et à long terme de la stratégie de placement choisie. – Savoir-faire expert: appuyez-vous sur le savoir-faire des professionnels. Votre conseiller ou conseillère et les spécialistes en placements de Valiant vous conseillent volontiers. 

Les offres de placements de Valiant sont définies de manière large et individuelle sur notre clientèle. Les clientes et clients de Valiant peuvent également opter, selon leurs besoins, pour des solutions telles que la délégation complète de la décision de placement à la banque ou la relation de dépôt autogérée.

Les offres se différencient avant tout dans l’activité du conseil. En choisissant votre solution de placement, vous choisissez la fréquence de vos échanges avec votre conseiller ou conseillère et donc le prix de la prestation. 

Votre conseiller ou conseillère à la clientèle recherchera avec vous la meilleure solution possible. Désirez-vous un échange régulier avec votre conseiller ou conseillère? Voulez-vous déléguer complètement les décisions de placements aux spécialistes? Souhaitez-vous investir dans des placements directs comme des actions et obligations ou vos besoins peuvent-ils être couverts avec un fonds de placement? Grâce aux réponses à ces questions et à d’autres encore, nous trouverons l’offre qui vous correspond.

Profil d’investisseur, droits de garde (propres/tiers), courtages ou réduction sur courtages, relevé de fortune (trimestriel), relevé fiscal suisse, entretien périodique avec le conseiller ou la conseillère à la clientèle, optimisation de portefeuille, surveillance des risques

Les personnes actives affiliées à une caisse de pension peuvent verser annuellement au maximum CHF 7 056.00 dans le pilier 3a. Les personnes actives sans affiliation à une caisse de pension peuvent verser jusqu’à 20 % de leur revenu (salaire net après déduction des cotisations d’assurances sociales), jusqu’à maximum  CHF 35 280.00.

Pour le pilier 3a, il s’agit de la prévoyance liée. Le versement, la possibilité de retrait et l’attribution bénéficiaire sont régulés légalement. De plus, le pilier 3a présente d’importants avantages fiscaux. Toutes les valeurs patrimoniales non liées incombent au pilier 3b ; par exemple les comptes épargne, les biens immobiliers et les titres.  Il y a moins de prescriptions légales pour la possibilité de retrait, de versement et l’attribution bénéficiaire. Le pilier 3b ne présente toutefois pas non plus de privilèges fiscaux. 

Le montant maximal possible dans le pilier 3a ne dépend pas du degré d’occupation, mais de l’affiliation à une caisse de pension ou non. Les montants maximaux correspondants s’appliquent alors.  

Dans la plupart des cantons, vous pouvez également verser dans le pilier 3a si vous êtes sans emploi. La condition est que vous receviez des indemnités journalières de l’assurance-chômage. Valiant vous recommande de clarifier la possibilité de déduction du versement avec votre  administration fiscale. 

Vous devez être une personne active en Suisse et soumis à l’AVS/AI. Des étrangers ou des frontaliers avec domicile à l’étranger peuvent également effectuer des versements dans le pilier 3a s’ils travaillent en Suisse.

Un retrait ordinaire est possible au maximum cinq ans avant l’âge de référence ordinaire (65 ans).

Un retrait anticipé n’est possible que dans les cas suivants: 
- en l’espace d’un an après la prise en charge d’une activité lucrative indépendante ou la fin de l’indépendance actuelle et la reprise d’une autre activité indépendante 
- lors d’une émigration
- pour l’investissement dans logement en propriété à usage propre 
- invalidité (perception d’une rente d’invalidité entière)
- en cas de décès

De manière générale, le pilier 3a doit être résilié lors de l’atteinte de l’âge de référence ordinaire (65 ans). Si vous percevez toutefois au-delà de cet âge un revenu soumis à l’AVS, le retrait peut être repoussé au maximum de cinq ans. 

La demande de retrait doit être remise à la fondation de prévoyance jusqu’au 10 novembre de l’année en question, accompagnée de tous les documents nécessaires.  

Un délai de résiliation de 31 jours s’applique au compte de prévoyance PRIVOR 3a. Lors d’un retrait inférieur à ce délai de résiliation, une commission de non résiliation de 2 % est appliquée sur le montant du retrait. 

Les versements dans le pilier 3a peuvent être effectués au maximum jusqu’à 70 ans. La condition est la perception d’un revenu soumis à l’AVS.

Dans le cas d’une solution bancaire, vous pouvez sélectionner votre contribution annuelle librement jusqu’au maximum. L’exception est lorsque des paiements d’amortissement fixes pour le propre domicile via le pilier 3a ont été convenus avec la banque. Dans le cas d’une solution d’assurance, la prime est au contraire en générale fixée.

Le crédit sur le compte pilier 3a doit avoir lieu impérativement d’ici le 31 décembre. Valiant recommande d’effectuer le versement au plus tard d’ici la mi-décembre. Vous garantissez de cette manière que le crédit ait lieu dans les délais sur votre compte pilier 3a.

Vous pouvez verser le montant comme paiement unique ou en tranches à l’aide d’un ordre permanent, selon vos besoins. En raison de la rémunération élevée sur le compte pilier 3a en comparaison avec d’autres comptes, un versement en début d’année est sensé. Il faut noter que les montants virés dans le pilier 3a ne sont plus librement disponibles par après.

En janvier de l’année suivant le versement, vous recevez de Valiant une attestation du montant versé dans le pilier 3a. Vous pouvez déduire ce montant de votre revenu imposable et joindre l’attestation à la déclaration fiscale.

Il est possible d’avoir plusieurs comptes pilier 3a. Les montants maximaux possibles ne changent toutefois pas. La tenue de plusieurs comptes pilier 3a est avant tout sensée en matière de retrait. Grâce à un retrait réparti sur plusieurs années, les impôts peuvent en général être réduits lors des retraits. Vous pouvez calculer vos économies possibles sur valiant.ch/kapitalauszahlungsrechner.

L’économie d’impôts possible dépend du montant du revenu et de la fortune ainsi que du lieu de domicile. En moyenne, les personnes qui utilisent le pilier 3a économisent 25% du montant versé sous la forme d’une charge fiscale plus basse.  Vous pouvez calculer votre économie fiscale exacte sur notre site Internet sur valiant.ch/calculer-economie-fiscale. 

Lors du versement, l’administration fiscale utilise un autre tarif (tarif de l’impôt sur le revenu) que lors du retrait (tarif de prévoyance). Comme le dernier est en règle générale beaucoup plus bas, le retrait résulte en un avantage fiscal considérable, malgré l’imposition. 

Si les deux époux reçoivent un revenu soumis à l’AVS, tous les deux peuvent verser dans le pilier 3a. Le montant maximum pour chaque époux s’applique pour chacun d’entre eux (avec ou sans caisse de pension).

La réorganisation du trafic des paiements concerne tous les acteurs de la place financière suisse. En revanche, les conséquences de cette transition peuvent varier au cas par cas. À titre d’exemple, un groupe qui utilise son propre logiciel financier en ressentira bien plus les effets qu’une PME qui traite son trafic des paiements par le biais d’un logiciel standard. La clientèle finale constatera surtout l’apparition d’un nouveau bulletin de versement avec code de données.

Pour effectuer un paiement en Europe, il est nécessaire de fournir un IBAN. Les paiements destinés à des pays hors d’Europe nécessitent souvent un IBAN. Si un paiement destiné à un pays hors d’Europe ne nécessite pas d’IBAN, il convient d’utiliser le numéro de compte.

L’adoption de la norme ISO 20022 ne change rien aux paiements vers l’étranger. Seul le passage à la nouvelle norme importe.

Le format Camt (Cash Management) désigne des notifications/rapports transmis sous forme de messages XML dans le trafic banque/client conformément aux définitions de la norme ISO 20022. Ils remplacent les messages MT940 et BVBR V11.

Le camt.052 désigne les extraits de comptes intra-journaliers. Le message camt.052 ISO 20022 relatif aux relevés de comptes intra-journaliers (chiffres d’affaires du compte, postes préenregistrés) est envoyé toutes les heures. Il contient à chaque fois toutes les comptabilisations depuis le dernier relevé de compte ordinaire.

Le message XML « Bank-to-Customer Statement » (camt.053) sert au transfert d’informations électroniques sur les comptes entre les établissements financiers et leurs clients. Le camt.053 est conforme à la norme ISO 20022 pour les relevés de compte et fait l’objet de notifications standard avec les Transaction Codes bancaires publiés dans la norme ISO.

Les avis de débit et de crédit sont couverts par les messages camt.054 dans le cadre de la norme ISO 20022. Les messages sont générés en continu par des évènements (p. ex. après la passation d’une commande) en lien avec des paiements entrants et sortants.

Les bulletins de versement orange et rouges utilisés jusqu’à aujourd’hui sont remplacés par un code QR. Il est adapté à tous les modes de paiement et contribue notamment à la numérisation progressive des opérations de paiement.

Il sera toujours possible de déposer des ordres de paiement physiques auprès des banques ou d’effectuer des versements aux guichets postaux. Ce faisant, le Swiss QR Code favorisera la diffusion des processus électroniques, qui pourront dès lors s’imposer progressivement.

La place financière suisse a décidé de remplacer toutes les variantes de bulletins de versement orange avec numéros de référence (BVR/BVBR) et de bulletins de versement rouges avec un champ réservé aux communications (BV) par la section de paiement de la QR-facture. Après une phase d’utilisation parallèle, les bulletins de versement orange et rouges actuels ne seront plus traités (au plus tôt à partir de 2021).

Les champs «Motif de paiement» et «Communication» actuellement utilisés sur les bulletins de versement sont remplacés par le champ «Informations complémentaires» du code QR. Ces informations doivent être imprimées en caractères d’imprimerie sur la section de paiement, à droite du code QR.

L’IBAN de votre compte apparaît sur votre relevé de compte, dans l’ebanking et sur votre carte Maestro. Notre outil de calcul de l’IBAN vous permet de convertir votre numéro de compte en International Bank Account Number (IBAN). Désormais, vous pourrez effectuer vos paiements encore plus rapidement.

• Mise en conformité de l’ensemble des applications de trafic des paiements des établissements financiers et de leurs clients avec la nouvelle norme de messages ISO 20022, conformément aux recommandations suisses

• Mise à disposition d’une infrastructure adaptée pour les émetteurs de factures et les débiteurs, comme des imprimantes et des scanners, à même d’imprimer et de lire les codes QR

• Mise à disposition des canaux nécessaires au trafic des paiements (p.ex.: e-banking et versements aux guichets postaux) 

À partir du 1ᵉʳ octobre 2020, Valiant proposera exclusivement la commande/création de QR-factures. Les bulletins de versement rouges et orange ne sont plus distribués par Valiant. Le traitement des bulletins de versement n'est pas concerné par cette mesure. La date à laquelle le traitement des bulletins de versement est interrompu est déterminée par la place financière suisse. Cette date n'a pas encore été annoncée.

L’harmonisation touche également les entrées de paiement BVBR (BVBR = bulletin de versement Banque avec numéro de référence). Les bulletins de versement orange seront remplacés par la facture QR, tandis que le système des numéros de référence et le format des fichiers d’entrée de paiement seront amenés à évoluer.

Il y aura toujours un système de recouvrement direct avec droit de contestation (similaire à l’ancienne variante LSV+) et sans droit de contestation (similaire à l’ancienne variante BDD). L’objectif est d’aligner le système de recouvrement direct sur l’e-facture.

Le message XML « Customer Direct Debit Initiation » (pain.008) sert au transfert électronique des ordres de prélèvement entre le client et Valiant.

Non. Outre un réalignement systématique sur les IBAN et les BIC, il n’y a aucun autre changement en perspective.

Non. Les autorisations de débit en vigueur actuellement restent valides.

Oui, l’harmonisation des paiements selon la norme ISO 20022 est nécessaire afin de répondre aux exigences croissantes qui découlent notamment de la numérisation et de la réglementation. L’harmonisation du trafic des paiements suisse poursuit les objectifs principaux suivants :

• Harmonisation maximale des processus, standards et formats : alignement le plus large possible sur les normes européennes
• Élimination des redondances au maximum : les informations de la banque et de PostFinance présentent une structure identique
• Réduction au minimum des coûts de maintenance et de développement : alignement des procédures de virement en Suisse et à l’étranger
• Réduction du nombre de justificatifs : regroupement des types de justificatifs avec ou sans référence structurée
• Envoi de références courantes : traitement automatique grâce à des références harmonisées
• Atout supplémentaire de l’intégration d’un code QR sur le nouveau justificatif de paiement : augmentation des Straight-Through-Processing-Rate (taux STP)

Mise en œuvre simplifiée des futures exigences en matière de compliance : la flexibilité de la norme ISO 20022 facilite les adaptations techniques

Lors d’un recouvrement/débit direct, l’entreprise à laquelle vous avez attribué une autorisation de débit déduit automatiquement le montant dû de votre compte. En cas d’un LSV avec droit de contestation, vous pouvez contester ce débit dans les délais définis. Avec l’eBill, vous recevez vos factures directement via l’e-banking de votre banque. Vous décidez si et quand vous payez la facture et gardez ainsi le contrôle. Si vous le souhaitez, vous pouvez automatiser la validation de vos factures.

• Informez-vous auprès des entreprises qui vous envoient des factures si elles proposent l’eBill.
• Résiliez les autorisations de débit auprès de vos entreprises et informez-les que vous souhaitez recevoir vos factures via eBill.
• Sélectionnez dans le portail eBill les entreprises desquelles vous souhaitez recevoir des factures numériques. Remplissez le formulaire en ligne.

En principe, les clientes et clients privés qui ne possèdent pas de logiciel ne doivent prendre aucune mesure pour le moment. En tant qu’utilisateurs et utilisatrices des produits du trafic des paiements, les clientes et clients privés ne doivent rien entreprendre. Pour les quelques clientes et clients privés qui ont recours à un logiciel financier, le passage à la norme ISO 20022 intervient dans le cadre d’une mise à jour logicielle, comme pour la clientèle commerciale.

• Vérifiez si votre éditeur de logiciel propose des mises à jour au format ISO 20022.
• Installez une mise à jour à la norme ISO sur votre logiciel financier.
• Testez vos processus de trafic des paiements.
• Exploitez les avantages de la norme ISO 20022 et optimisez vos processus.

Au lieu du DTA, les banques transmettront désormais les virements au format pain.001, conformément à la norme ISO 20022.

Les Guidelines suisses pour les messages client-banque sont disponibles sur paymentstandards.ch.

Le message XML « Customer Credit Transfer Initiation » (pain.001) sert au transfert électronique des ordres de virement entre la clientèle et Valiant.

Le message XML « Customer Payment Status Report » (pain.002) permet à Valiant d’informer la clientèle sur le statut des ordres de virement transmis (pain.001) ou des ordres de recouvrement (pain.008).

Avec l'introduction de la QR-facture, la place financière suisse fait un pas de plus vers l'harmonisation du trafic des paiements national et international. Les banques garantissent ainsi la numérisation du trafic des paiements et l'homologation aux normes internationales dans le domaine du trafic des paiements. De plus, la qualité des données sera améliorée par l'introduction de la QR-facture.

Non. La place financière suisse a décidé de remplacer tous les bulletins de versement orange avec numéros de référence (BVR/BVR) et tous les bulletins de versement rouges avec un champ réservé aux communications (BV) par la QR-facture.
Depuis le 30 septembre 2022, les bulletins de versement orange et rouges ne peuvent plus être traités.

Depuis le 30 septembre 2022, plus aucun bulletin de versement orange et rouge ne peut être traité.

La QR-facture permet de traiter les paiements en francs et en euros. La devise CHF ou EUR doit être indiquée dans la section de paiement de la QR-facture.

Le QR-IBAN est la variante du numéro de compte (IBAN) qui doit être utilisée pour spécifier le compte créditeur pour les paiements avec une référence structurée. Il possède un identifiant spécial qui sert à identifier la procédure de paiement. Valiant vous a communiqué votre QR-IBAN personnel début mai 2020.

La référence QR est la référence structurée de l’émetteur de factures. Cette nouvelle référence a la même structure que la référence BVR. La référence QR doit être utilisée conjointement avec le QR-IBAN.

La Creditor Reference est utilisée avec l’IBAN. Il s’agit d’un standard ISO utilisé pour les opérations de paiement intra-européennes SEPA (Single Euro Payments Area).

Non, l'IBAN ou le QR-IBAN sont utilisés en fonction du type de QR-facture utilisé. Le QR-IBAN est utilisé pour la facturation structurée (anciennement procédure BVR) et implique une référence QR. En revanche, l'IBAN est employé lors de paiements sans référence ou en lien avec la Creditor Reference.

Le logiciel doit prendre en charge la QR-facture avec ses informations supplémentaires lors de la saisie du paiement. Pour cela, il doit pouvoir générer l’ordre de paiement pain.001 selon les modalités de la QR-facture. Il faut en règle générale compléter les données de base avec l’IBAN et le QR-IBAN. Le matériel doit en outre être adapté à la QR-facture, notamment les lecteurs de codes QR et les plateformes de numérisation.

Oui, les deux resteront possibles après l’introduction de la QR-facture.

Le nom et l’adresse du payeur ainsi que le montant peuvent être complétés ultérieurement à la main si les champs ne sont pas remplis. Aucun autre ajout manuscrit n’est possible.

Non, les frais restent inchangés. Vous trouverez un aperçu détaillé des tarifs de Valiant dans la brochure « Tarifs et prestations​​ ». 

Oui, les QR-factures peuvent être générées pour impression ou commandées dans l'e-banking. De même, il est possible de commander personnellement les récepissés QR auprès de Valiant.

Le logiciel doit être en mesure d’établir les QR-factures conformément aux spécifications des Implementation Guidelines suisses. Ces spécifications sont disponibles ici, sur paymentstandards.ch. Le logiciel doit aussi pouvoir réceptionner les messages camt de Valiant pour le rapprochement électronique des débiteurs.

Les Implementation Guidelines suisses pour QR-facture s’appliquent à la section paiement de la QR-facture. Ces spécifications sont disponibles ici, sur paymentstandards.ch.

Oui, dans le champ «Informations supplémentaires» situé à droite du code QR à la section paiement. Les informations doivent être saisies numériquement avant impression. Il est important que ni l’émetteur ni le destinataire de la facture ne complètent manuellement le contenu du champ «Informations complémentaires».

Le nom du destinataire de la facture ainsi que le montant peuvent être saisis manuellement. Tous les autres éléments de la QR-facture doivent être saisis avant impression.

Depuis le 1ᵉʳ juillet 2020, Valiant proposera exclusivement des QR-factures dans l'e-banking ou sur commande. Les commandes de bulletins de versement rouges et oranges ne seront plus possibles à partir du 1ᵉʳ octobre 2020.

En principe, le paiement via QR-facture est sûr, car toutes les données sont incluses. Le destinataire de la facture doit cependant vérifier si le texte du code QR scanné est le même que celui figurant dans la section de paiement, afin d'éviter les tentatives de fraude.

Cette fonctionnalité est disponible pour les versements via QR-factures. Veuillez contacter la hotline e-banking de Valiant.

1. Ouvrir le produit

• Sélectionnez votre produit sur le site Internet.
• Saisissez vos données personnelles.
• Configurez votre produit.

2. Identification numérique

• Important: préparez votre pièce d’identité et votre téléphone portable.
• Vous avez la possibilité de choisir entre deux processus d’identification:
  • avec l’auto-identification, vous pouvez effectuer l’identification étape par étape, de façon numérique et autonome;
  • avec l’identification vidéo, vous êtes mis-e en contact par vidéo avec un-e spécialiste de l’identification.
• Vous recevez un numéro de transaction (TAN) sur votre téléphone portable afin de pouvoir achever l’identification.

3. Signer de manière numérique

• Vos contrats s’affichent.
• Vous signez vos contrats de manière électronique.
• Vous pouvez ensuite télécharger les contrats terminés.

4. Clôturer l’ouverture

• Nous vérifions votre requête.
• Si tout est en ordre, nous ouvrons votre compte dans les plus brefs délais.
• Vos documents contractuels sont prêts à être téléchargés.

Les comptes suivants peuvent actuellement être ouverts directement en ligne.

• Set lilas
• Set lilas Young
• Compte Young Plus / compte épargne
• Compte épargne lilas
• Compte de prévoyance PRIVOR 3a
• Compte cadeau
• Compte de consignation

En principe, toutes les personnes physiques d’au moins 12 ans et ayant leur domicile en Suisse sont autorisées à procéder à l’identification numérique.

Afin de permettre une identification rapide, simple et sécurisée, les conditions suivantes s’appliquent au processus d’auto-identification:

• un document d’identité valide (passeport, carte d’identité, livret pour étrangers C, B ou F)
• un téléphone portable avec caméra
• un virement d’un compte existant auprès d’une autre banque (en Suisse ou en Autriche, en Allemagne, en Italie, en France, au Liechtenstein).
  • Le compte auprès de cette autre banque doit être à votre nom. Les comptes communs avec partenaire contractuel sont autorisés.

L'identification vidéo avec un-e spécialiste de l’identification constitue une alternative à l’auto-identification. L’identification vidéo est effectuée par notre centre clientèle. Voici les conditions:

• un document d’identité valide (passeport, carte d’identité, livret pour étrangers C, B ou F)
• une tablette, un smartphone ou un ordinateur avec webcam
• un téléphone portable pour la réception d’un TAN (numéro de transaction) par SMS

Assurez-vous de vous trouver dans un environnement calme au moment de procéder à l’identification vidéo.

Grâce à l’identification vidéo lors de l’ouverture de compte en ligne, vous pouvez vous identifier en ligne sans avoir besoin de vous rendre dans une succursale et ainsi ouvrir un compte/set de manière numérique. L’identification s’effectue en direct par vidéo avec un-e spécialiste de l’identification.

L’identification vidéo utilisée est effectuée par notre centre clientèle. Sinon, vous avez aussi la possibilité d’effectuer l’identification vidéo avec un-e spécialiste de l’identification ou encore une identification classique en vous rendant dans l’une de nos succursales.

Non. L’identification vidéo doit obligatoirement être effectuée personnellement par l’auteur de la demande afin de pouvoir contrôler clairement son identité.

En cas d’interruption, vous pouvez reprendre le processus là où vous l’avez arrêté, sans perdre les données déjà saisies. Vous recevez un lien par e-mail pour reprendre le processus.

Vous pouvez débuter une ouverture de compte en ligne à tout moment. Si vous démarrez le processus d’identification vidéo en dehors des horaires, vous pouvez poursuivre la procédure plus tard sans perdre les données déjà saisies.

Après réception de la demande d’ouverture de compte, nous examinons tous les documents soumis. Si les documents sont en ordre, nous ouvrons le compte dans les plus brefs délais et vous pourrez télécharger les documents nécessaires.

Les données d’accès e-banking et les cartes bancaires commandées vous seront envoyées par voie postale en quelques jours.

Samsung Pay est une fonction de paiement mobile de Samsung qui vous permet de payer facilement et en toute sécurité sans contact avec le smartphone ou la smartwatch.

La limite de dépenses correspond à celle de votre carte.

Toutes les transactions de votre carte sont regroupées par catégories de dépenses dans l’application one. Sous «Transactions» de l’application Samsung Pay, seules les transactions récentes effectuées avec Samsung Pay sont affichées.

Dans l’application one, vérifiez l’aperçu des transactions et la limite de dépenses de votre carte.

Vous avez besoin d’un smartphone compatible avec Samsung Pay et de l’application Samsung Pay ou de l’application Galaxy Wearable (pour la montre Galaxy).

Oui. one est le service numérique de votre carte qui vous permet de disposer à tout moment d’un aperçu complet de vos dépenses. Vos informations personnelles (e-mail, numéro de téléphone mobile, etc.) que vous avez enregistrées pour one sont nécessaires pour le contrôle de sécurité lors de l’activation de Samsung Pay.

Oui. Il existe des mesures de sécurité complètes pour la confirmation lors de paiements (Autoriser) et la sécurité des données.

Autorisation de paiement
Un code de sécurité personnel (Samsung Pay PIN) est nécessaire pour utiliser Samsung Pay. Il doit être saisi lors du paiement avec Samsung Pay. Une caractéristique de sécurité biométrique, par exemple une empreinte digitale, peut également être demandée à la place du code de sécurité.

Sécurité des données
Si vous ajoutez votre carte Valiant à Samsung Pay, Samsung Pay génère une image virtuelle cryptée de votre carte sur l’appareil mobile correspondant (un token ou jeton = un nouveau numéro de carte numérique). Seules les organisations de cartes Mastercard et Visa peuvent attribuer ce token au numéro de carte réel du/de la titulaire de la carte. Lors du paiement avec Samsung Pay, seul ce token est transmis au commerçant, qui ne reçoit donc pas de données de la carte. Le commerçant ne reçoit donc pas de données de carte au moment du paiement. Samsung n’a pas accès à ces données de transaction cryptées. Cela permet de protéger au mieux vos données de carte et de transaction.

Partout où le paiement sans contact est accepté.

Vous pouvez également utiliser Samsung Pay à l’international.

Non, cela n’est pas nécessaire.

1. Faites glisser votre doigt du bas en haut de l’écran, autorisez le paiement et tenez l’appareil mobile à proximité du terminal.
2. Assurez-vous que le terminal de paiement confirme le paiement.
3. Terminé!

Oui, à condition que vous soyez inscrit-e au programme de bonus et que votre carte soit éligible pour le programme de bonus surprize.

Bloquez ou supprimez l’appareil mobile via votre compte Samsung afin de bloquer ou de supprimer la ou les cartes activées pour Samsung Pay. Vous pouvez toujours effectuer des paiements avec la carte physique.

Dans l’application Samsung Pay, vous pouvez retirer ou ajouter la carte virtuelle. Vous pouvez toujours effectuer des paiements avec la carte physique.

Toutes les cartes de clientèle privée et commerciale (Mastercard et Visa) proposées par Valiant peuvent être utilisées avec Samsung Pay.

Samsung Pay ne fonctionne qu’avec des cartes des émetteurs de cartes participants et des réseaux de paiement sur des terminaux de paiement électroniques compatibles permettant de faire défiler des cartes dans le lecteur ou de payer sans contact. Les paiements en ligne ne sont possibles que chez les commerçants qui prennent en charge la fonctionnalité.

Oui, vous pouvez activer plusieurs cartes pour Samsung Pay.

Apple Pay offre une méthode pratique, sécurisée et confidentielle de paiement avec votre iPhone, iPad, Apple Watch et MacBook.

La limite de dépenses correspond à celle de votre carte.

Toutes les transactions de votre carte sont regroupées par catégories de dépenses dans one.
Sous «Transactions» de l’app Apple Pay, seules les transactions récentes effectuées avec Apple Pay sont affichées.
Après avoir configuré votre Apple Watch avec Apple Pay, vous pouvez vérifier l’historique de vos transactions dans l’app Watch sur votre iPhone. Dans l’app Watch, il vous suffit de toucher «Wallet & Apple Pay», puis sur votre carte, et enfin sur l’onglet «Transactions».

Dans l’app one, vérifiez l’aperçu des transactions et la limite de dépenses de votre carte. Vous pouvez contacter notre service clientèle si vous avez d’autres questions à poser: 031 952 20 60.

Découvrez ici ce dont vous avez besoin pour utiliser Apple Pay dans les pays ou régions pris en charge:

• Un appareil remplissant les conditions nécessaires
• Une carte de débit ou de crédit Valiant de Mastercard ou Visa
• La dernière version d’iOS, watchOS ou macOS
• Un identifiant Apple ID annoncé chez iCloud

Dans les magasins, vous pouvez payer par Apple Pay avec votre iPhone ou Apple Watch. Pour payer par Apple Pay dans les apps, vous pouvez utiliser votre iPhone, iPad ou Apple Watch. Sur Internet, vous pouvez utiliser Apple Pay sur votre iPhone, iPad et Mac via Safari.
Pour utiliser Apple Pay avec Safari sur un modèle Mac sans Touch ID, vous devrez peut-être vérifier vos réglages. Sur votre appareil iOS, accédez à «Réglages» > «Wallet & Apple Pay» et activez «Autoriser les paiements sur Mac».

Oui. one est le service numérique de votre carte qui vous permet de disposer à tout moment d’un aperçu complet de vos dépenses. Vos informations personnelles (e-mail, numéro de téléphone mobile, etc.) que vous avez enregistrées pour one sont nécessaires pour le contrôle de sécurité lors de l’activation de Apple Pay.

Oui. Il existe des mesures de sécurité complètes pour la confirmation lors de paiements (Autoriser) et la sécurité des données.

Apple Pay utilise des fonctions de sécurité intégrées au matériel et aux logiciels de votre appareil pour protéger vos transactions. En outre, pour utiliser Apple Pay, vous devez configurer un code pour votre appareil et, au choix, également Face ID ou Touch ID. En fonction de la sécurité souhaitée, vous pouvez utiliser un code structuré simple ou complexe.

Apple Pay est conçu pour protéger vos informations personnelles. Apple ne stocke ni n’a accès aux numéros de carte de crédit, de débit ou prépayées utilisés avec Apple Pay. De plus, Apple ne stocke pas les données de transaction permettant de tirer des conclusions sur votre personne lorsque vous utilisez Apple Pay avec des cartes de crédit, de débit ou prépayées – vos transactions ne sont visibles que pour vous, le commerçant ou le développeur, Valiant ou l’émetteur de carte.

Lorsque vous ajoutez une carte de crédit, de débit ou prépayée à Apple Pay, les données que vous saisissez sur votre appareil sont cryptées et envoyées aux serveurs Apple. Lorsque vous utilisez l’appareil photo pour lire les données de cartes, les données ne sont jamais sauvegardées sur l’appareil ou dans la photothèque.

Apple décrypte les données, détermine le réseau de paiement de votre carte et les crypte à nouveau avec une clé qui ne peut être décryptée que par votre réseau de paiement (ou par les fournisseurs autorisés par votre émetteur de cartes de services de déploiement et de tokens).

Utilisez Apple Pay là où vous voyez l’un de ces symboles.

Vous pouvez également utiliser Apple Pay à l’international.

Non, cela n’est pas nécessaire.

iPhone avec Touch ID
Pour utiliser votre carte par défaut, placez votre doigt sur le capteur Touch ID.
Placez le haut de l’iPhone à quelques centimètres du lecteur sans contact jusqu’à ce que «Terminé» et une coche s’affichent à l’écran.

iPhone avec Face ID
Pour payer avec votre carte par défaut, appuyez deux fois sur le bouton latéral. Ensuite, regardez votre iPhone pour que l’authentification s’effectue via Face ID ou saisissez votre code.
Placez le haut de l’iPhone à quelques centimètres du lecteur sans contact jusqu’à ce que «Terminé» et une coche s’affichent à l’écran.

Oui, vous pouvez activer plusieurs cartes pour Apple Pay.

iPhone ou iPad
Pour supprimer une carte que vous utilisez sur votre iPhone ou iPad, accédez à «Réglages», puis «Wallet et Apple Pay», touchez la carte que vous souhaitez supprimer, touchez «Supprimer cette carte».
Vous pouvez aussi ouvrir «Wallet», toucher ···, puis faire défiler vers le bas et toucher «Supprimer cette carte».

Apple Watch
Si vous souhaitez supprimer une carte utilisée sur l’Apple Watch, ouvrez l’app Watch sur l’iPhone, accédez à l’onglet «Ma montre», faites défiler vers le bas, touchez «Wallet & Apple Pay», puis touchez la carte, faites défiler vers le bas et touchez «Supprimer cette carte».
Vous pouvez également toucher «Wallet» sur l’écran d’accueil de votre Apple Watch, puis toucher une carte, appuyer fermement sur celle-ci et toucher «Supprimer».

Oui, à condition que vous soyez inscrit-e au programme de bonus et que votre carte soit éligible pour le programme de bonus surprize.

Vous pouvez accéder à votre page de compte Apple ID ou utiliser la fonction «Localiser» sur un iPhone ou un iPad pour désactiver temporairement Apple Pay de cet appareil ou le supprimer définitivement. Vos cartes sont bloquées ou supprimées par Apple Pay, même si votre appareil est hors ligne et n’est pas connecté à un réseau mobile ou Wi-Fi. Des transactions sont toujours possibles avec la carte physique.

De même, vous pouvez bloquer la carte physique dans l’app one. Cela entraîne également le blocage de toutes les cartes virtuelles.

Toutes les cartes de clientèle privée et commerciale (Mastercard et Visa) proposées par Valiant peuvent être utilisées avec Apple Pay.

Avec Google Pay, vous pouvez payer de manière rapide et facile dans des millions d’endroits: sur Internet, dans les applications et dans les magasins. Toutes les fonctions nécessaires pour le paiement sont regroupées et vos informations de paiement sont protégées avec plusieurs niveaux de sécurité.

La limite de dépenses correspond à celle de votre carte.

Toutes les transactions de votre carte figurent dans one. Vous y trouverez également un aperçu regroupant vos dépenses dans des catégories.

Dans l’application Google Pay, sous «Activité», vous trouverez un aperçu de vos dernières transactions Google Pay.

• Un appareil remplissant les conditions nécessaires
• Une carte Valiant
• Android Lollipop (5.0) ou une version ultérieure

Effectuer un achat dans un magasin: votre appareil doit être conforme aux normes logicielles et prendre en charge la technologie NFC, et cette dernière doit également être activée. Votre smartphone doit également prendre en charge HCE.

Si vous avez installé une autre application de paiement sur votre smartphone pour régler vos achats en magasin: dans les paramètres de votre smartphone, définissez Google Pay comme application de paiement standard.

Non. L’application one suffit pour l’activation ainsi que pour l’exploitation courante.

Oui. one est le service numérique de votre carte qui vous permet de disposer à tout moment d’un aperçu complet de vos dépenses. Vos informations personnelles (e-mail, numéro de téléphone mobile, etc.) que vous avez enregistrées pour one sont nécessaires pour le contrôle de sécurité lors de l’activation de Google Pay.

Oui. Il existe des mesures de sécurité complètes pour la confirmation lors de paiements (Autoriser) et la sécurité des données.

Authentification: pour utiliser Google Pay, le verrouillage de l’appareil (code PIN, empreinte digitale, reconnaissance faciale, motif, etc.) doit être activé sur le smartphone ou la smartwatch. Lors de montants supérieurs à la limite sans contact, il est nécessaire de déverrouiller le smartphone ou la smartwatch pour confirmer le paiement. Pour les montants inférieurs à la limite sans contact, ce contrôle de sécurité n’est pas nécessaire.

Sécurité des données: si vous ajoutez votre carte Valiant à Google Pay, Google Pay génère une image virtuelle cryptée de votre carte sur l’appareil (un token ou jeton = un nouveau numéro de carte numérique). Seules les organisations de cartes Mastercard et Visa peuvent attribuer ce token au numéro de carte réel du/de la titulaire de la carte. Lors du paiement avec Google Pay, seul ce token est transmis au commerçant. Le commerçant ne reçoit donc pas de données de carte au moment du paiement. Google n’a pas accès à ces données de transaction cryptées. Cela permet de protéger au mieux vos données de carte et de transaction.

Dans les magasins où vous pouvez payer avec Google Pay, vous trouverez l’un de ces logos à la caisse:

Vous pouvez également utiliser Google Pay sur le plan international.

Remarque: pour pouvoir payer dans les magasins, il est nécessaire d’activer NFC. Pour cela, veuillez consulter les paramètres de votre smartphone.

Non, cela n’est pas nécessaire.

Payer dans un magasin

• Sortir du mode veille et déverrouiller le smartphone.
• Placez le smartphone devant le terminal de paiement pendant quelques secondes.
• Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Payer sur Internet ou dans une application

• Lors du paiement, cliquez sur le bouton Google Pay.
• Sélectionnez un mode de paiement si cela vous est demandé et saisissez votre adresse d’expédition.
• Confirmez votre commande.

Payer avec une smartwatch

• Ouvrez l’application Google Pay sur votre smartwatch.
• Placez votre smartwatch devant le terminal pour paiement sans contact jusqu’à ce que vous entendiez un signal sonore ou que votre smartwatch vibre.
• Lorsque vous y êtes invité-e, sélectionnez l’option «Carte de crédit», quel que soit le type de carte que vous utilisez réellement.
• Lors de transactions avec une carte de débit, vous devrez peut-être saisir un code PIN. Saisissez alors le code PIN de votre carte de débit.

Oui, vous pouvez activer plusieurs cartes pour Google Pay.

Dans l’application one, vous avez la possibilité de supprimer une carte qui a été activée pour Google Pay.

• Pour cela, veuillez cliquer sur le bouton Google Pay dans la rubrique «Carte».
• Sélectionnez «Retirer la carte».

Oui, à condition que vous soyez inscrit-e au programme de bonus et que votre carte soit éligible pour le programme de bonus surprize.

Bloquez l’appareil mobile ou supprimez les données via votre compte Google. Les cartes activées pour Google Pay sont ainsi supprimées ou bloquées. Vous pouvez toujours effectuer des paiements avec les cartes physiques. De même, vous pouvez bloquer la carte physique dans l’app one. Cela entraîne également le blocage de toutes les cartes virtuelles.

Toutes les cartes de clientèle privée et commerciale (Mastercard et Visa) proposées par Valiant peuvent être utilisées avec Google Pay.

Fitbit Pay est une fonction de paiement de Fitbit qui vous permet de payer sans contact, facilement et en toute sécurité avec la smartwatch (actuellement le modèle Ionic).

La limite de dépenses correspond à celle de votre carte.

Toutes les transactions de votre carte figurent dans one. Dans le menu «Portefeuille» de l’application Fitbit, seules les 3 dernières transactions effectuées avec Fitbit Pay sont affichées.

Réinitialisez votre code de sécurité personnel dans l’application Fitbit.

Dans one, vérifiez l’aperçu des transactions et la limite de dépenses de votre carte. Vous pouvez contacter notre service clientèle si vous avez d’autres questions à poser: 031 952 20 60.

Vous avez besoin d’un smartphone ou d’une tablette pour activer Fitbit Pay avec l’application Fitbit sur la smartwatch.

Oui. one est le service numérique de votre carte qui vous permet de disposer à tout moment d’un aperçu complet de vos dépenses. Vos informations personnelles (e-mail, numéro de téléphone mobile, etc.) que vous avez enregistrées pour one sont nécessaires pour le contrôle de sécurité lors de l’activation de Fitbit Pay.

S’enregistrer maintenant!

Non. Les paiements peuvent être effectués avec la smartwatch sans smartphone à proximité. La smartwatch ne doit pas non plus être connectée à Internet.

Partout où le paiement sans contact est accepté.

Vous pouvez également utiliser Fitbit Pay à l’international.

Oui. Il existe des mesures de sécurité complètes pour la confirmation lors de paiements (Autoriser) et la sécurité des données.

Autorisation de paiement: un code de sécurité personnel (Wearable PIN) est nécessaire pour utiliser Fitbit Pay. Ce code de sécurité personnel (Wearable PIN) doit être régulièrement saisi en raison d’un verrouillage automatique sur la smartwatch – à chaque fois que la montre est mise au poignet ou au plus tard après 24 heures. En cas de désactivation du verrouillage automatique, le code de sécurité personnel (Wearable PIN) doit obligatoirement être saisi lors du prochain paiement avec Fitbit Pay. Cela permet de s’assurer que vous seul-e pouvez payer avec Fitbit Pay.

Sécurité des données: lorsque vous ajoutez votre carte de Valiant à Fitbit Pay, Fitbit Pay génère une image virtuelle cryptée de votre carte sur la montre (un token ou jeton = un nouveau numéro de carte numérique). Seules les organisations de cartes Mastercard et Visa peuvent attribuer ce token au numéro de carte réel du/de la titulaire de la carte. Lors du paiement avec Fitbit Pay, seul ce token est transmis au commerçant. Le commerçant ne reçoit donc pas de données de carte au moment du paiement. L’application Fitbit affiche vos trois dernières transactions effectuées avec Fitbit Pay. Fitbit n’a toutefois aucun regard sur ces données de transaction cryptées, car elles ne sont décryptées que sur la montre (et non pas chez le prestataire lui-même). Cela permet de protéger au mieux vos données de carte et de transaction.

Non. Un code de sécurité personnel (Wearable PIN) à 4 chiffres est nécessaire pour utiliser Fitbit Pay. Après avoir saisi ce code de sécurité personnel sur la smartwatch, il n’est pas nécessaire de saisir un code PIN supplémentaire (ni le code PIN de la carte ni celui de la montre) pour l’autorisation de paiement, quel que soit le montant de la transaction.

1. Maintenez appuyé le bouton de gauche de votre smartwatch durant 2 secondes.
2. Entrez le code de sécurité personnel à 4 chiffres si cela vous est demandé.
3. Touchez la carte souhaitée et tenez la smartwatch près du terminal de paiement.
4. Une fois le paiement réussi, la smartwatch vibre et une coche apparaît à l’écran.

Toutes les cartes de clientèle privée et commerciale (Mastercard et Visa) de Valiant peuvent être utilisées avec Fitbit Pay.

Oui. Vous pouvez activer jusqu’à 6 cartes.

Oui, si vous vous êtes inscrit-e au programme de bonus. Vous en apprendrez plus ici.

Bloquez ou supprimez la carte activée pour Fitbit Pay dans le menu «Portefeuille» de l’application Fitbit ou en ligne dans le tableau de bord Fitbit. Vous pouvez toujours effectuer des paiements avec la carte physique. Vous pouvez contacter notre service clientèle si vous avez d’autres questions à poser: 031 952 20 60.

Désactivez Fitbit Pay en ligne dans le tableau de bord Fitbit. Vous pouvez toujours effectuer des paiements avec la carte physique. Vous pouvez contacter notre service clientèle si vous avez d’autres questions à poser: 031 952 20 60.

Dans le menu «Portefeuille» de l’application Fitbit, vous pouvez bloquer ou débloquer la carte activée pour Fitbit Pay. Vous pouvez toujours effectuer des paiements avec la carte physique.

Les données relatives au paiement, telles que le nom de l’émetteur de la facture, le montant et la date d’échéance ainsi qu’un PDF de la facture sont incluses. Le PDF peut être téléchargé pendant au moins 180 jours après la date d’échéance.

Il vous suffit d’un contrat e-banking et d’une adresse e-mail pour pouvoir vous enregistrer pour eBill.

Oui. Si vous disposez déjà d’un compte utilisateur eBill auprès d’une autre banque, vous pouvez vous connecter à Valiant avec la même adresse e-mail pour relier le compte utilisateur eBill.

Dans le portail eBill, vous pouvez chercher directement les émetteurs de factures qui proposent cette fonction et les ajouter.