FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Wenn Sie ein neues Gerät mit Ihrem bestehenden Vertrag nutzen möchten, können Sie Ihre App folgendermassen reaktivieren:

• Erstellen Sie ein Backup auf Ihrem alten Gerät. Wenn Sie Ihr neues Gerät einrichten, nutzen Sie das Backup Ihres alten Smartphones.
• Öffnen Sie die Valiant App
• Klicken Sie auf «Mit bestehendem Vertrag anmelden»
• Geben Sie Ihre App-PIN ein
• Aktivieren Sie die Gesichtserkennung (Face ID) oder den Fingerabdruck (Touch ID) Ihre Valiant App ist eingerichtet und Sie können wieder sämtliche Funktionen nutzen.

Wenn Sie Ihre App-PIN vergessen haben, können Sie sich dennoch mittels ihrer biometrischen Zugangsdaten (Fingerabdruck/Gesichtserkennung) anmelden. Sollte die Anmeldung mit der biometrischen Authentifizierung nicht funktionieren, müssen Sie einen neuen Aktivierungsbrief anfordern. Dies können Sie bequem in der App erledigen:

• Klicken Sie auf den Button «PIN vergessen» unter dem Zahlenblock.
• Anschliessend klicken Sie auf «Aktivierungsbrief anfordern» und bestätigen Sie die Auswahl auf dem nächsten Screen. Ihr Login wird nun aus Sicherheitsgründen temporär deaktiviert.
• Nun werden sie gebeten, Ihre Kontaktdaten und Ihre Adresse anzugeben. Füllen Sie hierzu das Kontaktformular aus. Wenn alle Felder ausgefüllt sind, können Sie die Bestellung auslösen.

Ihre Bestellung wird nun bearbeitet. Der Aktivierungsbrief wird Ihnen in 2-3 Arbeitstagen per Einschreiben zugestellt. Der Aktivierungscode ist maximal 30 Tage gültig.

Sollten Sie Ihre App-PIN vergessen haben, können Sie einen neuen Aktivierungsbrief bestellen. Dieser wird Ihnen per Einschreiben zugestellt:

• Klicken Sie auf den Button «PIN vergessen» unter dem Zahlenblock.
• Anschliessend klicken Sie auf «Aktivierungsbrief anfordern» und bestätigen Sie die Auswahl auf dem nächsten Screen. Ihr Login wird nun temporär aus Sicherheitsgründen deaktiviert.
• Sie werden gebeten, Ihre Kontaktdaten und Ihre Adresse anzugeben. Füllen Sie dazu das Kontaktformular aus und lösen Sie die Bestellung aus.

Der Aktivierungsbrief wird Ihnen in 2-3 Arbeitstagen per Einschreiben zugestellt. Der Aktivierungscode ist maximal 30 Tage gültig.

Ja, eine Internetverbindung ist für die Nutzung der Valiant App zwingend notwendig.

Laden Sie die Valiant App auf Ihr Smartphone und führen Sie folgende Schritte durch: • Öffnen Sie die App und klicken Sie auf «Los geht’s».

• Bestätigen Sie die Frage, ob Sie bereits Kundin oder Kunde bei Valiant sind und geben Sie an, dass Sie noch keinen Aktivierungscode erhalten haben.
• Beantworten Sie die Frage, ob Sie bereits E-Banking nutzen mit «Nein».
• Nun werden Sie aufgefordert, einen Aktivierungsbrief zu bestellen. Stimmen Sie hierzu unseren Nutzungsbedingungen zu und füllen das darauffolgende Formular aus.
• Nachdem Sie all Ihre Angaben eingetragen haben, können Sie den Aktivierungsbrief bestellen. Dieser wird Ihnen per Einschreiben zugesendet.

Nach Erhalt des Aktivierungsbriefs können Sie die App erneut öffnen und auf «Code scannen» klicken. Die App führt Sie nun Schritt für Schritt durch die Aktivierung der App.

Wenn Sie bereits Kundin oder Kunde bei Valiant sind, einen E-Banking-Zugang besitzen und für die Migration auf die neue Valiant App vorgesehen sind, können Sie Ihre Valiant App folgendermassen aktivieren:

• Öffnen Sie die App und klicken Sie auf «Los geht’s».
• Bestätigen Sie die Frage, ob Sie bereits Kundin oder Kunde bei Valiant sind und geben Sie an, dass Sie noch keinen Aktivierungscode erhalten haben. • Beantworten Sie die Frage, ob Sie bereits E-Banking nutzen mit «Ja».
• Melden Sie sich als nächstes mit Ihrer Vertragsnummer und Ihrem Passwort im E-Banking an.
• Nun werden Sie aufgefordert, Ihr Loginverfahren zu ändern. Klicken Sie dazu auf den Button «Jetzt umstellen». Dieser Schritt ist nötig, damit Sie sich künftig mit der Valiant App im E-Banking anmelden können. Die Cronto Sign Swiss App wird nicht mehr benötigt.
• Scannen Sie mit der Valiant App den QR-Code. Daraufhin werden Sie durch die Aktivierung der App geführt.

Mit der Funktion Selbst-Identifizierung kann sich eine neue Kundin oder ein neuer Kunde bei der Kontoeröffnung selbst identifizieren. Bei der Video-Identifizierung nimmt eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeite die Identifizierung per Video-Chat vor.

Nein, ein Aktivierungsbrief kann nur einmal verwendet werden.