FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Sobald Sie den ersten E-Banking-Vertrag in Ihrer Valiant App aktiviert haben, können Sie über die Vertragsverwaltung (Home > Menü > Vertragsverwaltung) weitere E-Banking-Verträge hinzugefügen.

Ja. Sobald Sie die Valiant App auf einem ersten Gerät installiert und aktiviert haben, können Sie über die Geräteverwaltung (Home > Menü > Geräteverwaltung) weitere Geräte hinzufügen.

Wichtig: Die Valiant App ist nicht für die Nutzung auf Tablets vorgesehen. Aus Sicherheitsgründen kann die App auf veränderten Betriebssystemen (Jailbreak) nicht genutzt werden.

Um Ihr Konto vor unautorisierten Zugriffen auf Ihrem Smartphone zu schützen, wird ein biometrischer Zugang vorausgesetzt. Das Einloggen mittels Gesichtserkennung (Face ID) oder Fingerabdruck (Touch ID) garantiert höchste Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit.

Sollte die Anmeldung mit der biometrischen Authentifizierung nicht funktionieren, können Sie in der App den App PIN und das E-Banking Passwort neu setzen. Folgen Sie dazu dem Prozess in der Valiant App wenn Sie «App PIN vergessen» wählen:

• Sie werden gebeten Ihre Kontonummer, Ihre Kontaktdaten und Ihre Adresse zu erfassen.
• Im Prozess werden Sie mittels eines Selfies identifiziert und der Aufnahme Ihres Ausweises. Bitte beachten Sie, welche Ausweisdokumente akzeptiert werden.
• Entweder Sie können danach sofort Ihre App wieder nutzen oder Ihre Anfrage wird überprüft.

In Ausnahmefällen kann die Aktivierung nicht via App erfolgen. Die Bestellung eines neuen Aktivierungsbriefs ist auch telefonisch über unsere Hotline unter 031 320 91 11 möglich.

Ist der Aktivierungscode abgelaufen, können Sie jederzeit über die Valiant App oder telefonisch unter 031 320 91 11 einen neuen Aktivierungsbrief bestellen.

Wenn Sie ein neues Gerät mit Ihrem bestehenden Vertrag nutzen möchten, können Sie Ihre App folgendermassen reaktivieren:

• Aktualisieren Sie zunächst die App auf dem alten Gerät auf die neuste App-Version.
• Erstellen Sie ein Backup auf Ihrem alten Gerät. Wenn Sie Ihr neues Gerät einrichten, nutzen Sie das Backup Ihres alten Smartphones.
• Öffnen Sie die Valiant App auf dem neuen Smartphone und klicken Sie auf «Mit bestehendem Vertrag anmelden».
• Geben Sie Ihren App-PIN ein.
• Aktivieren Sie die Gesichtserkennung (Face ID) oder den Fingerabdruck (Touch ID)
• Ihre Valiant App ist eingerichtet und Sie können wieder sämtliche Funktionen nutzen.

Wenn Sie von Android auf iPhone oder umgekehrt wechseln, kann kein Backup eingespielt werden. Bestellen Sie daher einen Aktivierungsbrief, um sich mit dem neuen Gerät anmelden zu können.
Bei allfälligen Fragen melden Sie sich telefonisch beim E-Banking Center unter 031 320 91 11.

Laden Sie hierzu die Valiant App auf Ihr Smartphone und führen Sie folgende Schritte durch: 

• Öffnen Sie die App und klicken Sie auf «Los geht’s». 
• Bestätigen Sie die Frage, ob Sie bereits Kunde bei der Valiant sind mit «Ja» und geben Sie an, dass Sie noch keinen Aktivierungscode erhalten haben.
• Beantworten Sie die Frage, ob Sie bereits E-Banking nutzen mit «Nein». 
• Sie werden nun aufgefordert, einen Aktivierungsbrief zu bestellen. Stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu und füllen Sie das darauffolgende Formular aus. 
• Nachdem Sie Ihre Angaben erfasst haben, können Sie den Aktivierungsbrief bestellen. Dieser wird Ihnen per Einschreiben zugesendet.
• Nach Erhalt des Aktivierungsbriefs öffnen Sie die App erneut und klicken auf «Code scannen». Sie werden nun Schritt für Schritt durch die Aktivierung der App geführt. 

Wählen Sie aus folgenden drei Optionen für die Aktivierung der Valiant App.
 

Valiant App auf einem weiteren Mobilegerät aktivieren
Sie haben ein weiteres Mobilegerät und möchten auch damit die Valiant App nutzen? Gern helfen wir Ihnen beim Einrichten und Aktivieren.

Valiant App aktivieren

Valiant App auf neuem Mobilgerät aktivieren
Sie habe ein neues Mobilgerät und möchten damit die Valiant App nutzen? Gern helfen wir Ihnen beim Einrichten und Aktivieren.

Valiant App aktivieren

Valiant App auf vorhandenem Mobilgerät reaktivieren
Sie haben die Valiant App bereits auf Ihrem Mobilgerät genutzt. Die Anmeldung oder die App funktioniert aber nicht mehr?

Valiant App reaktivieren

Ja, die Limite Ihrer Debit Mastercard kann ganz einfach in der Valiant App angepasst werden.

Per Mail erhaltene Rechnungen: Sie können die Rechnung ganz einfach via Teilen-Funktion an die Valiant App senden und mit wenigen Klicks bezahlen.

Per Post erhaltene Rechnungen: Scannen Sie den Einzahlungsschein mit der Kamera in der Valiant App ein oder geben Sie die Zahlungsdaten manuell ein. Anschliessend können Sie die Rechnung direkt in der App zur Bezahlung freigeben.

Mit eBill: Wenn Sie eBill nutzen, werden Ihre Rechnungen automatisch digital in der Valiant App angezeigt. Sie können diese dort prüfen und bequem freigeben, ohne manuelle Eingabe der Zahlungsdaten.

Die App ist für unsere Kundinnen und Kunden kostenlos.

Ja, eine Internetverbindung ist für die Nutzung der Valiant App zwingend notwendig.

Fragen zur Valiant App beantworten wir gern entweder direkt in der App unter «Nachrichten» oder über die E-Banking Hotline unter 031 320 91 11 (MO-FR 07:30-21:00 Uhr, SA 09:00-17:00 Uhr).

Für die Nutzung der Valiant App benötigen Sie ein Mobilgerät, dass folgende Voraussetzungen erfüllt:

Wichtig: Die Valiant App ist nicht für die Nutzung auf Tablets vorgesehen. Aus Sicherheitsgründen kann die App auf veränderten Betriebssystemen (Jailbreak) nicht genutzt werden.

Das Löschen der App hat keinen Einfluss auf Ihre Kundenbeziehung mit Valiant.