FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten
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Um Ihr Konto vor unautorisierten Zugriffen auf Ihrem Smartphone zu schützen, wird ein biometrischer Zugang vorausgesetzt. Das Einloggen mittels Gesichtserkennung (Face ID) oder Fingerabdruck (Touch ID) garantiert höchste Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit.
Sollte die Anmeldung mit der biometrischen Authentifizierung nicht funktionieren, können Sie in der App den App PIN und das E-Banking Passwort neu setzen. Folgen Sie dazu dem Prozess in der Valiant App wenn Sie «App PIN vergessen» wählen:
- Sie werden gebeten Ihre Kontonummer, Ihre Kontaktdaten und Ihre Adresse zu erfassen.
- Im Prozess werden Sie mittels eines Selfies identifiziert und der Aufnahme Ihres Ausweises. Bitte beachten Sie, welche Ausweisdokumente akzeptiert werden.
- Entweder Sie können danach sofort Ihre App wieder nutzen oder Ihre Anfrage wird überprüft.
In Ausnahmefällen kann die Aktivierung nicht via App erfolgen. Die Bestellung eines neuen Aktivierungsbriefs ist auch telefonisch über unsere Hotline unter 031 320 91 11 möglich.