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FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

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Content with FAQ Häufige Fragen .

Ihre Nachrichten werden von den Beratenden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet.

Nebst einer Übersicht über Ihr Vermögen, können Sie vieles einfach und schnell erledigen, zum Beispiel Ihre Adresse ändern, Produkte eröffnen, Nachrichten und Dokumente mit Beratenden austauschen, Hypo-Checks abspeichern oder direkt einen Termin buchen. Valiant arbeitet laufend an der Weiterentwicklung von myValiant, wodurch weitere Services für Sie folgen. Ihre Zahlungen tätigen Sie unverändert über die Valiant App oder das Valiant E-Banking.

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie auf der Login-Seite die Funktion Passwort vergessen nutzen.

  1. Geben Sie Ihre Vertragsnummer ein.
  2. Wir senden Ihnen aus Sicherheitsgründen per Post einen neuen Aktivierungsbrief zu.
  3. Sobald Sie den Brief erhalten (ca. 1–2 Arbeitstage), können Sie ein neues Passwort setzen.

Hinweis: Aus Sicherheitsgründen kann das Passwort nicht telefonisch oder per E-Mail zurückgesetzt werden.

Grundsätzlich sind alle natürlichen Personen, die mindestens 12 Jahre alt sind und ihren Wohnsitz in der Schweiz haben, für die digitale Identifizierung zugelassen.

Für eine schnelle, einfache und sichere Identifizierung setzt der Prozess der Selbst-Identifizierung Folgendes voraus:

  • Ein gültiges Ausweisdokument (Reisepass, Identitätskarte, Ausländerausweis C, B oder F), bitte beachten Sie die akzeptierten Ausweisdokumente.
  • Mit biometrischen Ausweisdokumenten (z.B. Schweizer Pass) können sie die Eröffnung rund um die Uhr selbständig abschliessen, indem Sie ihre biometrischen Daten mit dem Smartphone auslesen.
  • Bei Ausweisdokumenten ohne elektronischen Chip ist eine Prüfung durch einen Agenten notwendig. Diese ist während den Öffnungszeiten (Montag - Samstag 08:00-22:00) verfügbar.
  • Sie benötigen ein Mobiltelefon mit Kamera. Kompatibilität:
    • iOS >= 16.4 mit Safari (>= 16.4) oder (Chrome >= 100)
    • Android >= 8.0 mit Chrome/Edge (> 100) oder Samsung Internet (>= 20)

1. Kontoeröffnung starten

  • Wählen Sie Ihr Produkt auf der Website aus.
  • Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.
  • Sie konfigurieren Ihr Produkt.


2. Selbst-Identifizierung

  • Wichtig: Halten Sie Ausweis und Mobiltelefon bereit.
  • Sie führen die Identifizierung Schritt für Schritt, digital und selbstständig durch.
  • Sie erhalten eine Transaktionsnummer (TAN) auf Ihr Mobiltelefon, damit schliessen Sie die Identifizierung ab.


3. Digitale Unterschrift

  • Ihre Verträge werden angezeigt.
  • Sie unterschreiben die Verträge elektronisch.
  • Danach können Sie die fertigen Verträge herunterladen.


4. Abschluss

  • Wir prüfen Ihren Antrag.
  • Wenn alles in Ordnung ist, schalten wir Ihr Konto innerhalb kurzer Zeit frei.
  • Ihre Vertragsunterlagen stehen zum Download bereit.

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Zugang automatisch gesperrt, wenn das Passwort, die Vertragsnummer oder der CrontoSign-Code mehrfach falsch eingegeben wurden.

So entsperren Sie Ihren Zugang:
Bitte kontaktieren Sie unser Kundencenter unter 031 320 91 11. Unsere Spezialisten können Ihren Vertrag nach einer Identitätsprüfung wieder freischalten.

Hinweis: Halten Sie Ihre Vertragsnummer bereit, um den Prozess zu beschleunigen.