Vous devez réinitialiser le code PIN de l'application? Rétablissez l'accès via Direct Activation dans l'app Valiant. Découvrez la procédure ici! Vous devez réinitialiser le code PIN de l'application? Rétablissez l'accès via Direct Activation dans l'app Valiant. Découvrez la procédure ici!

Réinitialiser le code PIN de l’application ou la biométrie

Si la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale (Face ID) ne fonctionne plus et que vous avez oublié votre code PIN de l’application, vous pouvez restaurer l’accès avec l’activation directe dans l’application Valiant.

Nécessaires pour la réactivation

  • Votre numéro de compte Valiant
  • Un document d’identité valable (veuillez tenir compte de la liste des documents acceptés)
  • Une connexion Internet stable et un bon éclairage pour le selfie

Voici comment réinitialiser votre accès

  1. Choisir la fonction: sur l’écran de connexion, cliquez sur «PIN oublié».
  2. Saisir les données: ayez votre numéro de compte sous la main. Vous serez prié-e de saisir ce numéro, vos données de contact et votre adresse.
  3. Confirmer l’identité (self-onboarding numérique):
    Vous faites un selfie à des fins d’identification.
    Vous scannez un document d’identité valable (passeport ou carte d’identité).
  4. Conclusion: dans la plupart des cas, vous pouvez immédiatement réutiliser l’application. Dans certains cas, une vérification manuelle est effectuée, ce qui peut prendre un peu de temps.

Si l’activation directe n’est pas possible

Si le processus dans l’application échoue ou que votre document d’identité n’est pas pris en charge, il existe une alternative:

  • Nouveau courrier d’activation: vous pouvez demander un nouveau courrier, que vous recevrez par courrier postal dans les 2-3 jours ouvrables.
  • Hotline: contactez notre centre clientèle au 031 320 91 11 pour commander le courrier.

Questions fréquemment posées

Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés sur votre smartphone, un accès biométrique est requis. La connexion par reconnaissance faciale (Face ID) ou par empreinte digitale (Touch ID) garantit une sécurité et une convivialité maximales.

 

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