FAQ Application Valiant
Filtrer par
Contenu avec FAQ .
Une fois que vous avez activé le premier contrat e-banking dans votre application Valiant, vous pouvez ajouter d’autres contrats e-banking via la gestion des contrats (Accueil > Menu > Gestion des contrats).
Si la connexion avec l’authentification biométrique ne fonctionne pas, vous pouvez réinitialiser dans l’application le code PIN de l’application et le mot de passe e-banking. Pour ce faire, suivez le processus dans l’application Valiant en sélectionnant «Code PIN oublié»:
- Vous serez ensuite prié-e d’indiquer votre numéro de compte, vos données de contact et votre adresse.
- Au cours de la procédure, vous serez identifié-e à l’aide d’un selfie et de la photo de votre pièce d’identité. Veuillez noter les documents d’identité qui sont acceptés.
- Ensuite, soit vous pourrez utiliser à nouveau immédiatement votre application, soit votre demande sera vérifiée.
Dans certains cas exceptionnels, l’activation ne peut pas être effectuée via l’application. Vous pouvez également aussi commander une nouvelle lettre d’activation par téléphone via notre hotline au 031 320 91 11.
Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés sur votre smartphone, un accès biométrique est requis. La connexion par reconnaissance faciale (Face ID) ou par empreinte digitale (Touch ID) garantit une sécurité et une convivialité maximales.
Oui. Une fois que vous avez installé et activé l’application Valiant sur un premier appareil, vous pouvez en ajouter d’autres via la gestion des appareils (Accueil > Menu > Gestion des appareils).
Important: l’application Valiant n’est pas adaptée à une utilisation sur tablette. Pour des raisons de sécurité, l’application ne peut pas être utilisée sur des systèmes d’exploitation modifiés (jailbreak).
Si vous souhaitez utiliser un nouvel appareil avec votre contrat existant, vous pouvez réactiver votre application comme suit:
- Mettez d’abord à jour l’application sur l’ancien appareil avec sa dernière version.
- Faites une sauvegarde sur votre ancien appareil. Lorsque vous paramétrez votre nouvel appareil, utilisez la sauvegarde de votre ancien smartphone.
- Ouvrez l’application Valiant sur le nouveau smartphone et choisissez l’option de connexion avec un contrat actuel.
- Saisissez votre code PIN pour l’application.
- Activez la reconnaissance faciale (Face ID) ou l’empreinte digitale (Touch ID).
- Votre application Valiant est maintenant installée et vous pouvez à nouveau l’utiliser de manière habituelle.
Si vous passez d’Android à iPhone ou vice versa, aucune sauvegarde ne peut être importée. Vous devez donc commander une lettre d’activation pour pouvoir vous enregistrer.
En cas de questions, veuillez contacter notre centre clientèle par téléphone au 031 320 91 11.
Pour utiliser l’application Valiant, vous avez besoin d’un appareil mobile qui répond aux exigences suivantes:
| Android | iOS | |
|---|---|---|
| Biométrie | Empreinte digitale, dans certains cas reconnaissance faciale | Reconnaissance faciale ou empreinte digitale |
| Système d’exploitation | Au moins Android 15 | Au moins iOS 17 |
Important: l’application Valiant n’est pas adaptée à une utilisation sur tablette. Pour des raisons de sécurité, l’application ne peut pas être utilisée sur des systèmes d’exploitation modifiés (jailbreak).
Factures reçues par e-mail: vous pouvez très facilement envoyer la facture à l’application Valiant via la fonction «Partager» et la payer en quelques clics.
Factures reçues par courrier postal: scannez le bulletin de versement à l’aide de l’appareil photo de l’application Valiant ou saisissez manuellement les données de paiement. Vous pouvez ensuite autoriser le paiement de la facture directement dans l’application.
Avec eBill: si vous utilisez eBill, vos factures sont automatiquement affichées numériquement dans l’application Valiant. Vous pouvez les vérifier et les valider facilement, sans avoir à saisir manuellement des données de paiement.
Ist der Aktivierungscode abgelaufen, können Sie jederzeit über die Valiant App oder telefonisch unter 031 320 91 11 einen neuen Aktivierungsbrief bestellen.
Activer l’application Valiant
Trois options s’offrent à vous pour activer l’application.
Activer l’application Valiant sur un autre appareil mobile
Vous avez un autre appareil mobile et souhaitez aussi y utiliser l’application Valiant? Nous vous aidons pour la configuration et l’activation.
Activer l’application Valiant sur votre nouvel appareil mobile
Vous avez un nouvel appareil mobile et souhaitez l’utiliser pour vous connecter à l’application Valiant? Nous vous assistons volontiers pour l’installation et l’activation.
Réactiver l’application sur un appareil mobile existant
Vous avez déjà utilisé l’application Valiant sur votre appareil mobile. Vous ne réussissez cependant plus à vous connecter à l’application ou celle-ci ne fonctionne plus?
Oui, la limite de votre Debit Mastercard peut être très facilement modifiée dans l’application Valiant.
Veuillez télécharger l’application Valiant sur votre smartphone et effectuer les étapes suivantes:
- Ouvrez l’application et cliquez sur «C’est parti!».
- Répondez «Oui» à la question «Êtes-vous déjà client-e de Valiant?» et indiquez que vous n’avez pas encore reçu de code d’activation.
- Répondez «Non» à la question «Utilisez-vous déjà l’e-banking?».
- Il vous est maintenant demandé de commander un courrier d’activation. Acceptez nos conditions d’utilisation et remplissez le formulaire qui suit.
- Après avoir saisi toutes les informations, vous pouvez commander la lettre d’activation. Celle-ci vous sera envoyée par courrier recommandé.
- Après réception du courrier d’activation, vous pouvez rouvrir l’application et cliquer sur «Scanner code». L’application vous guide maintenant pas à pas pour son activation.
L’application est gratuite pour nos clientes et clients.
Oui, une connexion Internet est nécessaire pour l’utilisation de l’application Valiant.
La suppression de l’application n’a aucun effet sur votre relation clientèle avec Valiant.
Nous répondons volontiers à vos questions concernant l’application Valiant, soit directement dans l’application sous «Messages», soit via la hotline e-banking au 031 320 91 11 (lu-ve 7 h 30-21 h 00, sa 9 h 00-17 h 00).