Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées.

FAQ: Questions les plus fréquentes et réponses

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Contenu avec FAQ Compatibilité et disponibilité .

Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés sur votre smartphone, un accès biométrique est requis. La connexion par reconnaissance faciale (Face ID) ou par empreinte digitale (Touch ID) garantit une sécurité et une convivialité maximales.

 

Si la connexion avec l’authentification biométrique ne fonctionne pas, vous pouvez réinitialiser dans l’application le code PIN de l’application et le mot de passe e-banking. Pour ce faire, suivez le processus dans l’application Valiant en sélectionnant «Code PIN oublié»:

  • Vous serez ensuite prié-e d’indiquer votre numéro de compte, vos données de contact et votre adresse.
  • Au cours de la procédure, vous serez identifié-e à l’aide d’un selfie et de la photo de votre pièce d’identité. Veuillez noter les documents d’identité qui sont acceptés.
  • Ensuite, soit vous pourrez utiliser à nouveau immédiatement votre application, soit votre demande sera vérifiée.

Dans certains cas exceptionnels, l’activation ne peut pas être effectuée via l’application. Vous pouvez également aussi commander une nouvelle lettre d’activation par téléphone via notre hotline au 031 320 91 11.