Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées.
Attention aux escroqueries téléphoniques: de plus en plus souvent, des escrocs se font passer pour du personnel Valiant.
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Important: les collaborateurs et collaboratrices de Valiant ne demandent jamais par téléphone des identifiants de connexion, des codes PIN ou des informations de carte de crédit. Ils ne demandent pas non plus d’effectuer des virements bancaires.
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FAQ: Questions les plus fréquentes et réponses

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Contenu avec FAQ Häufige Fragen .

Les conseillers et conseillères répondent généralement à vos messages dans myValiant dans un délai d’un jour ouvrable.

Outre un aperçu de votre fortune, vous pouvez effectuer de nombreuses opérations rapidement, par exemple modifier votre adresse, échanger des messages et des documents avec votre conseiller ou conseillère, enregistrer un check hypothécaire ou réserver directement un entretien. Valiant travaille en permanence au développement de myValiant, ce qui lui permet de vous proposer d’autres services. Vous effectuez vos paiements via l’application Valiant ou l’e-banking Valiant.

Allez sur la page de connexion de l'e-banking et cliquez sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre numéro de contrat e-banking et confirmez en cliquant sur « Continuer ». Après la commande, la connexion n'est possible qu'avec le nouveau mot de passe. Dans un délai de 1 à 3 jours, vous recevrez une lettre recommandée avec un nouveau mot de passe. Le mot de passe peut être modifié après une connexion réussie.

En principe, toutes les personnes physiques d’au moins 12 ans et ayant leur domicile en Suisse sont autorisées à procéder à l’identification numérique.

Afin de permettre une identification rapide, simple et sécurisée, les conditions suivantes s’appliquent au processus d’auto-identification:

  • Un document d’identité valide (passeport, carte d’identité, livret pour étrangers C, B ou F). Veuillez consulter la liste des documents d’identité acceptés.
  • Avec des documents d’identité biométriques (p. ex. passeport suisse), vous pouvez effectuer l’ouverture de manière autonome 24 heures sur 24 en lisant vos données biométriques avec votre smartphone.
  • Pour les documents d’identité sans puce électronique, une vérification par un agent est nécessaire. Les agents sont disponibles pendant les heures d’ouverture (lundi - samedi 08h00-22h00).
  • Vous avez besoin d’un téléphone portable avec caméra. Compatibilité:
    • iOS >= 16.4 avec Safari (>= 16.4) ou Chrome (>= 100)
    • Android >= 8.0 avec Chrome/Edge (> 100) ou Internet Samsung (>= 20)

1. Ouvrir le produit

  • Sélectionnez votre produit sur le site Internet.
  • Saisissez vos données personnelles.
  • Configurez votre produit.


2. Auto-identification

  • Important: préparez votre pièce d’identité et votre téléphone portable.
  • Vous effectuez l’identification étape par étape, en ligne et de manière autonome.
  • Vous recevez un numéro de transaction (TAN) sur votre téléphone portable afin de pouvoir achever l’identification.


3. Signer de manière numérique

  • Vos contrats s’affichent.
  • Vous signez vos contrats de manière électronique.
  • Vous pouvez ensuite télécharger les contrats terminés.


4. Clôturer l’ouverture

  • Nous vérifions votre requête.
  • Si tout est en ordre, nous ouvrons votre compte dans les plus brefs délais.
  • Vos documents contractuels sont prêts à être téléchargés.

Le mot de passe, le numéro de contrat ou le code de l’application CrontoSign Swiss n’a pas été saisi correctement. Pour le déblocage, veuillez contacter notre hotline e-banking par téléphone au 031 320 91 11.